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文档介绍

文档介绍:@@@
服务器及网络系统维护方案
专业word可编辑
@@软件系统有限公司
@@@-11-5
专业word可编辑
tion
Processor Utilization, Trend
Memory
Disk Space Usage
Disk Arms Utilization
Communication Lines
Additional Facts
六、系统小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后 ,@@软件将免费协助其进行系统小版本
(Release)升级。
七、其他服务内容
1)提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑
2)提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
3)对系统软件的错误进行记录、分析,为操作系统做故障诊断
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4)实施系统增强和修补程序 (ServicePacks & MaintenanceLevel )的分发、安装和测

5)辅导掌握系统软件的基本操作,并给予技术支持
6)对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
7)提供系统优化和性能调整
8)提供设备维护、维修记录和报告

数据库类型的软件维护内容主要包括 :
一、系统运行状况检查
1) 了解系统运行状况
2)解决客户系统软件问题
3)系统运行状况分析
4)客户同意前提下安装数据库补丁 。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能
会被随时安装
5)提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助 @@@集团解决或解答以下与系统有关的日常
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运行、安装和使用等问题
1)数据库软件故障解决
2)数据库软件使用问题解答
3)远程在线诊断
三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题 ,@@将安排工程师提供
现场支持。
四、提供数据库补丁
根据实际情况,为客户免费提供数据库补丁 。
五、系统性能监测
应@@@集团要求,@@可以利用性能监测软件 ,每月或每季度为用户提供数据库性
能分析报告。报告内容包括:
Executive Summary
Management Summary
Response Time
Response Time, Local Terminal
Response Time, PC
Transaction Volumes
专业word可编辑
Transaction Analysis
Jobs
Print Outs
Processor Utilization
Processor Utilization, Trend
Memory
Table Space Usage
TOP SQLs
六、数据库小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后 ,@@软件将免费协助其进行数据库小版本
(Release)升级。
七、其他服务内容
1)制定并执行数据库系统维护计划 ;
2)数据库系统维护;
3)数据库系统性能调优;
4)数据库平台的维护等;
5)数据灾难恢复;
6)数据库系统升级;
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7)定期和不定期撰写数据库运行维护报告等
网络设备维护
网络设备的维护内容主要包括 :
一、设备运行状况检查
1)了解设备运行状况
2)解决网络设备使用问题
3)设备系统运行状况分析
4)客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本 。对于特定的IOS或巾rmware补丁以
及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5)提供与网络设备相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助 @@@集团解决或解答以下与系统有关的日常 运行、安装和使用等问题:
1)网络设备故障解决
2)网络设备使用问题解答
3)远程在线诊断
三、现场技术支持
专业word可编辑
,@@将安排工程师提供
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题 现场支持。
四、提供网络系统补丁
根据实际情况,为客户免费提供网络系统补丁或固件升级 。
五、网络系统性能监测
应@@@集团要求,@@可以利用性能监测软件 ,每月或每季度为用户提供数据库性
能分析报告。报告内容包括:
Executive Summary
Management Summary
Service Customer Report
Business Unit Report
Service Level Repor

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