文档介绍：基层管理培训教材
2022/7/29
角色认识及基本管理技能培训
一：角色认知
二：基层管理技能
2022/7/29
目标分解与控制
培训主要内容
做一名被上级信赖的部下
异常问题处理原则与思路
解决问题务性的，服务于他所在的部门和他的下属，领班要尽量为下属寻找支持，协助他们完成工作任务。支持的来源有：
◆上层领导的支持、其他部门、其他资源。
角色认知
2022/7/29
角色认知—职责
用户个性化需求越来越高，小批次越来越多，品种换线频次增加，效率受到了影响，产量、质量、交货期等压力越来越大，此时，有的主管、组长开始抱怨了？甚至焦虑不安、无所适从，你认为应当如何思考和行动？
案例
2022/7/29
角色认知—职责
生产部某岗位的工作要点：
1、 交接班:必须包括产量/质量/人员效率的完成情况及生产进度,
2、人员安排、调配: 既要考虑本工序生产的实际的需要,人员不足或多余时,同时要与其它工序/部门沟通,协调
3、生产任务的按质按量的完成:A：当班产量完成的计划及安排(计划要全面合理,措施要有效可行,以确保完成);B: 必要时负责外发;C: 生产必须顺序安排;D: 保证重点板及拖期板质量及进度.
4、在线巡拉、监督:包括员工规范作业/纪律/6S/机器设备运转/生产进度跟进等内容---每班最少6次(根据工序制订具体的检查表)
5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具必须保证准备到位
6、工序生产问题情况跟进处理
7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下）
8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内)
9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录）
10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)
2022/7/29
西点军校的四句话
要成为未来好的领导，首先要懂得体会、感悟怎样做个好的下属。
对高年级士官的指令只有四个回答：
YES SIR！
NO SIR！
NO EXCUSE，SIR！
I DON’T KNOW，SIR！
西点军校的最大收获：领导力的提升！
2022/7/29
西点军校的四句话
二战后，在世界500强企业里，西点培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。因此，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。近年来，美国的企业界和商学院纷纷向军校以及军队求教如何培养优秀的工商管理人才。如今，北京大学也开始学****西点的管理经验。
2022/7/29
异常问题处理原则与思路
人员安全
设备安全
如何汇报及联络（初步判断后）
生产进度控制
如何进行补救
或处理
产品安全
2022/7/29
解决问题6步法
我想知道？
1、何时应用5W1H？
2、PDCA与解决问题的六步法之间的关系怎样？
2022/7/29
解决问题6步法
请用四条相交直线把9点连接起来
2022/7/29
解决问题6步法
识别和选择问题
理解问题找出根本原因
寻求不同的解决方案
选择最优方案并制定行动计划
实施解决方案
评估解决方案并将之标准化
2022/7/29
解决问题6步法
特性要因图（鱼骨图）介绍：
人：Man 机：Machine 物：Material 法；Method 环：Environment
：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果＜特性＞与原因＜要因＞之间的关系，因其形状象鱼骨，又称鱼骨图。
，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。---------首先提出这个概念的是日本品管权威---石川馨博土，所以特性要因图又称石川图。
：可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。如图：
：当分析时通常找出几个主要原因的大骨（4M），而影响这些主要原因的一些要因如 小骨一样，又附在几个主要原因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出问题之症结，采取对策措施。
2022/7/29
鱼骨图与柏拉图
解决问题6步法
2022/7/29
解决问题6步法
PDCA与解决问题的六步法
PDCA
六步法
P阶段
1、找出存在的问题
第一步：确定和定义问题
2、分析产生问题的原因
3、找出影响大的原因
第二步：分析问题
4、制定措施计划
第三步：寻找解决问题的办法
第四步：作出决定
2022/7/29
解决问题6步法
PDCA与解决问题的六步法
PDCA
六步法
5、执行措施