文档介绍：饭店微笑服务标准
饭店微笑服务标准
一、仪容标准
1、发式：
男士：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，后不触领”为宜。
女士：梳理整齐，统一发式，长发应盘于脑
饭店微笑服务标准
饭店微笑服务标准
一、仪容标准
1、发式：
男士：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，后不触领”为宜。
女士：梳理整齐，统一发式，长发应盘于脑后并用发兜进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。
2、面容：
男士：不留胡须，面部保持清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。
女士：面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时可化淡妆，以淡雅、自然为宜。
3、口腔：保持口腔清洁，不得吃葱、蒜等有刺激性气味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料。
4、手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。
二、着装标准
（一）男士着装
1、工作时间着饭店统一服装、领带；服装领带要干净挻括、无破损，衣扣要完好、齐全。
2、衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约为一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。
（二）女士站姿标准
1、双目平视前方，下颌微微内收，颈部挺直，面容平和自然。
2、双肩自然放松，略向后收。
3、躯干挺直，双臂自然下垂，处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。
4、两脚并拢，两脚呈“丁”字型站立，左脚在前，右脚在后。
（三）坐姿标准
1、头部挺直，双目平视，下颌内收；
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；
3、挺胸收腹，上身微微前倾；
4、采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右。
5、日常手姿：男士双手自然放在双膝上；女士双手放在左腿中上部，自然交叠，右手在上。
6、腿的姿式：男士以双腿并拢为宜，分开时距离不得超过肩宽；女士双腿并拢侧放或垂直于地面。
（四）行姿标准
1、保持身体各部协调、平稳,男士应步态稳健,女士应步姿优美。
2、应保持步伐从容、步幅适中、左右平衡，步速均匀，女士双脚走直线；男士双脚分别走直线。
3、双臂前后自然摆动，挺胸抬头收腹，目视前方。
四、规范用语
（一）使用标准
1、使用普通话，要完整、规范、亲切、流利。
2、说话要咬字清晰、声音适度、语速适中。
3、节假日需使用相应的节日情景问候语。
（二）基本礼貌用语
您好、请、谢谢、再见、对不起、请稍候等。
（三）业务工作用语
要求：“来有迎声，去有送声”。
1、到店用语
您好，欢迎光临。
请问有什么可以帮您？
2、登记入住用语
你好，请问有什么可以帮您？
请问您有预定吗？
请出示您的证件。
请交住店押金**元，请问您是付现金还是刷卡？
请收好您的押金条/卡单（双手递交，递笔时鼻尖朝自己）。
请问您有无贵重物品寄存，请签字确认。
请拿好您的房卡，房号是****，房间在*楼，请乘坐电梯前往
（双手递房卡，使用右手指引）。
如有