文档介绍：关于讲解员礼仪
第1页，讲稿共74张，创作于星期三
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者，养也”（荀子）
2、做人之道 “礼也者，理也”（孔子）
3、交往方式和方法
4、待人接物的惯例
5、有效沟通的技巧
6、内，稍向下沉
臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝
躯挺：挺胸，收腹，立腰。
腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。
正确的站姿—平、直、高
第23页，讲稿共74张，创作于星期三
站姿实例
女士前搭手站姿
男士后搭手站姿
第24页，讲稿共74张，创作于星期三
不正确的站姿
两脚分叉分得太开；
交叉两腿而站；
一个肩高，一个肩低；
松腹含胸；
不停地摇摆身子，扭捏作态；
与他人勾肩搭背地站着；
膝盖伸不直。
第25页，讲稿共74张，创作于星期三
仪态礼仪 ----坐姿轻、平、直
A 双目平视，下颌微收。
B 腰部挺起，上身正直。
C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。
D 女士应双膝并拢。
第26页，讲稿共74张，创作于星期三
双腿的摆放
1、正襟危坐式
2、前伸后屈式
3、双腿内收式
4、双腿叠放式
5、双腿斜放式
6、双脚交叉式
第27页，讲稿共74张，创作于星期三
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。
第28页，讲稿共74张，创作于星期三
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。
(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。
(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。
(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。
第29页，讲稿共74张，创作于星期三
仪态礼仪走姿—挺、直、正
方向明确步幅适中
速度均匀重心放准
身体协调造型优美
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基本步态要领
双目向前平视，微收下颌，面带微笑；
双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜；
上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；
注意步位，两脚内侧落于一条直线上；
步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；
行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；
停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
第31页，讲稿共74张，创作于星期三
步态实例
向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步，在转体离开。
第32页，讲稿共74张，创作于星期三
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。
第33页，讲稿共74张，创作于星期三
不良走姿
内八字和外八字；
弯腰驼背，歪肩晃膀；
大甩手，扭腰摆臀，
大摇大摆，左顾右盼；
双腿过于内弯曲或走曲线；
步子太大或太小；
脚蹭地面、双手插在裤兜
或后脚拖在地面上行走。
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仪态礼仪 --蹲姿
第35页，讲稿共74张，创作于星期三
常见蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
半跪式蹲姿
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仪态礼仪 -----手势
准确
规范、合乎惯例
使用适度
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基本手势
垂放
持物
鼓掌
夸奖
指示
道别或致意
展物
递送物品
打招呼
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手势实例
“请进”
“请往前走”的手势
“里边请”
“请坐”的手势：
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手势禁忌
在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。
在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。
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仪态礼仪----表情
表情是人们内心情绪的外在表现。
感情的表达=
言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）
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