文档介绍：关于跨文化商务沟通
第1页，讲稿共20张，创作于星期三
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全球化、全球本土化以及增长全球化
全球化
全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
全球本土化
全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透到了亨特·范这个客户”。这条信息就是要共享的。
后台文化
想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
第6页，讲稿共20张，创作于星期三
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文化适应
文化适应
文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
文化协同
如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
文化多元化
了解多于一种文化，并且能够在不同文化间自然转换的人是文化多元化的。
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民族中心主义
民族中心主义
民族中心主义是认为自身的文化背景正确的一种信仰，包括分析问题的方式、价值观、信仰、语言以及语言和非语言沟通方式。民族中心主义者相信他们的文化是核心文化，其他的文化是不正确、有缺陷或者古怪的。我们通过自身标准来评价他人，因为这是我们所了解的。
思维方式
思维方式是通过我们自己的文化意识来观察、感知以及推理的方式。思维方式是在特定的文化环境中学****到的。我们学着向他人及其生活方式打开或者关闭心扉，然而，这些思维方式可以改变。思维方式包括使个体之间出现差异或者相似的心理、文化因素。
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规范、规章、角色和人际关系
规范
界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。
规章
用于明晰规范中模糊不清的部分。美国最高法院是一个很好的例子，它着眼于制定规章，决定遵循规章时严厉或者宽松的程度。
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规范、规章、角色和人际关系
角色
包括一种文化中的地位行为期望并且受到规范和规章的影响。
人际关系
形成于个人关系并且涉及相互的帮助。人际关系和归属的需要是友谊以及亚群体的基础。
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亚文化和亚群体
亚文化
亚文化是具有能在更大的社会范围内或宏观文化中使自己有别于他人特点的人群所形成的文化。美国的宏观文化由白种人形成，占人口的64%。美国最大的亚文化群体是西班牙裔（或拉丁裔），占16%；非洲裔美国人占14%；亚洲裔占5%；%；%。
亚群体
亚群体是与宏观文化不相符的群体并且存在沟通方面的问题。这些群体中的成员经常有一些明显不符合主流文化的沟通行为。亚群体的例子包括青少年匪帮、娼***、破坏者、盗用***者以及其他群体，他们有不被宏观文化认可的独特经历或者特征 。
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文化智力
文化智力
界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。文化智力包括语言智力、空间智力、内在智力和交际智力。
空间智力。
语言智力。
内在智力。
交际智力。
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沟通障碍
物理的——时间、环境、舒适性和需求以及物理媒介（例如手机和信件）。
文化的——民族、宗教及社会差异。
感知的——以自己的思维方式如何看待。
动机——倾听者的心理惯性。
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沟通障碍
经验的——缺少相似的生活经历。
情感的——倾听者的个人感受。
语言的——说话者和倾听者说的语言不同或者说话者使用倾听者理解范围之外的词汇。
非语言的——非语言信息。
竞争——倾听者做其他事情而不是专注地倾听。
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跨文化构念
多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容的实现程度：
我们，不管是沟通者还是被沟通者，意识到沟通的目的可能会导致单一的表达行为或者信息收集。
一种文化中的控制论（自我概念）可以在另一种文化之外独立运行。
我们能掌握其他文化的语言。
我们能够在建立于另外一种文化的人类沟通系统的限制下工作（个人的、情境的以及文化的）。
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跨文化构念
多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容的实现程度：
我们精通自己以及他人的文化。
我们知道自己文化在四个通用的价值维度上的地