文档介绍：薄目 录
筮安管服务篇
羁案例一 居功自傲 后悔莫急
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芨案例二 处警迅速有勇有谋
1
英案例三 训练有素勇抓鱼贼
2
蓬案例四 小区安全 防范、防范、再防范 2
前案例五 捍卫业主利益 勇擒抢劫车犯
3
腿
袁案例三十六 业主以漏水为由，拒交管理费 47
祎环境管理篇
蚂案例一做好现场标识 防止行人摔倒
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节案例二 装修材料弄脏大堂 保洁员妥善处理
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蝇案例三 智解难题瞌瓜子
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蛔案例四 业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ 49
螂案例五 小小陋****侵害邻里
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箴案例六 垃圾满地 相互推委
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滕案例七 闲杂人员逗留 损坏花园绿化
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蒙案例八 排水口堵塞 业主投诉
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袂案例九 维护环境 及时清洁 52
蝇案例十 私闯别墅 惹来投诉
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袈案例H^一 美好环境共同维护
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荽案例十二领班***员工揭发
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辐案例十三 淋水不当 业主投诉
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膀案例十四家政服务要细心 开工之前要确认
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莆案例十五家政服务耐心讲解
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芍案例十六及时为业主解决难题
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建案例十七公共走道堆物品 耐心处理有章法
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英案例十八工作失误业主不满
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肇案例十九刺鼻腥臭味 死鱼在作怪
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肄案例二十安全第一及时修剪
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赚
建
至安管服务篇
肇
其案例一、居功自傲 后悔莫急
腿［案例描述］
芈2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位， 并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误 言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》 撕毁。
未^处理过程］
尢鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资 50%,并建议公司对其作劝退处理。
薄［案例点评］
辑王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司 的各项规章制度，努力学****三正文化，多次受到业主 /住用户的称赞，并得到了 管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵 面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中 懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。
筮案例二、处警迅速 有勇有谋
羁［案例描述］
芨2004年2月15日上午8: 50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫 用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居 8栋301房内发生火灾。
英［处理过程］
蓬保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往 事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为 刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位 上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四 平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到 3楼救火。由于门是 反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。门打开 后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为 刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指 挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半 小时的奋力扑救，终于在9: 20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过 程中无一人受伤。
前［案例点评］
腿在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员， 能做到报警准确，处警迅
速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的 生命和财产安全，同时也受到了小区业主/住用户的一致好评！
英案例三、训练有素 勇抓鱼贼
曹［案例描述］
薇2004年2月29日下午15: 20分，半山豪苑管理处保安部接到水库管理员 田宗邦、周足涛对讲机呼叫，有人在大钟岭水库高速公路桥下偷鱼、电鱼，且有 八、九人之多，请求保安部增援。
叫处理过程］
蚁保安部长陆少云接到呼叫后，立即组织保安机动领班刘康平、当值领班张兵、 保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将偷鱼人员 （开五十铃小货
柜车）现场抓获。缴获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网三张及网鱼兜 等工具。保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人员一起到管理处， 并请示
管理处周经理进行处理，周经理了解，前来偷鱼的人均为塘厦林村人， 且认错态 度比较诚恳，同时未能造成重大经济损失，便决定对偷鱼人员进行批评教育， 返 还小船，但没收其它鱼具。
衿［案例点