文档介绍：通用雪佛兰
礼仪培训索赔类标准话术
在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这 是你们质量上的问题，为什么不给我索赔 答：汽车是一种比拟特殊的商品，保修期比其它一般商品要长很 多。一般家电产品整机只有一年保
通用雪佛兰
礼仪培训索赔类标准话术
在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这 是你们质量上的问题，为什么不给我索赔 答：汽车是一种比拟特殊的商品，保修期比其它一般商品要长很 多。一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款 修理。我们的别克车整车有二年/四万公里的保修期，在此期限内 假如消失产品质量问题即可获得免费修理。而且在保修期内换上 的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期完毕而完毕。 SGM的保修政策均符合国家相关法律，而且我们保证您同其他别 克车主享有同样的保修权利！
在异地快出保修期时消失问题，回到当地后已出索赔期， 是不是你们还给我索赔啊？ 答：您这种状况其他别克车主也遇到过，由于他们准时和我们联 系，最终问题得到圆满解决。其实依据SGM的保修政策，全国所 有ASC都有义务向SGM产品合法用户供应公正全都的保修效劳。 当时您在异地假如发觉车辆有问题，您可就近找一家ASC即可获 得保修效劳。假如您一时找不到也可向别克免费专线800-820-2022 或是我们ASC寻求帮忙。这样您的权利将不会受到损失。现在根 据您的状况，为了ASC能向全部合法的SGM产品用户供应公正一 致的保修效劳，此次修理您需自费，换上的零件将获得一年/二万 公里的保修期限(以先到达者为准)。(假如你时间较紧或其它原 因不能在异地ASC修理，也可凭异地ASC的有效工单，等回到当地 后，在当地ASC办理索赔事宜) 依据您说的这种特别状况，我很怜悯您的境况。我会向我们经理 汇报，看是否可帮忙您向SGM相关部门提出恳求，盼望能挽回您 的一些保修权利。假如胜利，我们将会通知您，到时我们将会依 据结果，退回局部或是全部修理费用，您看如何？
涉及索赔政策方面：质量担保为两年或四万公里(两者以先到达 为先)。当客户车辆在四万公里多一点时，重要部件损坏(如发 动机、变速箱、启动机、空调泵等)。客户会问： 你们只保四万公里，就只能跑四万公里么？多一点就坏么？ 这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量问题？ 是—你应当索赔，或者给我优待。 不是—你说是我们人为造成的吗？
3F方法： 您有这样的感觉，我们很理解。其实其他别克车主也有类似的感 觉，后来觉察其实是个误会，您能告知我您为什么会感到保修期 短吗？…… 较法： ……其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳 定性等诸多特性不同，获得的保修期也是不同的。买电视一般有 整机一年的保修期，服装有一个月的保修期，电脑有一
年的保修 期等。受人类科技进展水平的约束，目前人类无法掌握物