文档介绍：关于迎宾人员礼仪
第1页，讲稿共19张，创作于星期三
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个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿关于迎宾人员礼仪
第1页，讲稿共19张，创作于星期三
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个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
仪容仪表
第2页，讲稿共19张，创作于星期三
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女迎宾员站姿
脚为“丁”字型或“V”字型；
左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜；
双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
仪容仪表
第3页，讲稿共19张，创作于星期三
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鞠躬
仪容仪表
鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。
第4页，讲稿共19张，创作于星期三
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鞠躬要领
取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；
然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。
鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。
仪容仪表
第5页，讲稿共19张，创作于星期三
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鞠躬图示
仪容仪表
15度行礼
30度行礼
45度行礼
第6页，讲稿共19张，创作于星期三
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仪容仪表
左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。
五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。
请姿手势
第7页，讲稿共19张，创作于星期三
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仪容仪表
动作分解
第8页，讲稿共19张，创作于星期三
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拾东西
仪容仪表
两腿合力支撑身体，避免滑倒
应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美
脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣
拾物时应采用蹲姿，
第9页，讲稿共19张，创作于星期三
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目光接触的技巧
仪容仪表
权威感和优越感
视线向下
第10页，讲稿共19张，创作于星期三
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仪容仪表
目光接触的技巧
视线向上
服从与任人摆布
第11页，讲稿共19张，创作于星期三
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仪容仪表
目光接触的技巧
视线水平
客观和理智
第12页，讲稿共19张，创作于星期三
1、在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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引领·引路
注意事项
第13页，讲稿共19张，创作于星期三
服务人员在楼层应沿一侧行走。
如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。
并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。
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引领·遇客礼节
注意事项
第14页，讲稿共19张，创作于星期三
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
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引领·搭乘电梯
注意事项
第15页，讲稿共19张，创作于星期三
1、向外开门时
A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时
A、敲门后，自己先进入房间。
B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
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引领·开门次序
注意事项
第16页，讲稿共19张，创作于星期三
1、进入他人办公室
必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
2、传话
传话时不可交头接