文档介绍：礼仪
尊重他人的一种观念
表达这种观念的形式
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
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孔子有云：
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，衣是男士永远的 时 装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；
；
抬起手臂时，。以保护西服的清洁；
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3. 职业男性着装
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领带是男士服装的 灵 魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
领带打法
3. 职业男性着装
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第一步，宽的一端（下面称大端）在左，窄的一端（下面称小端）在右。大端在前，小端在后，呈交叉状。
第二步，将大端向内翻折。
第三步，大端从右边翻折出来之后，向上翻折。
第四步，大端旋绕小端一圈。
第五步，拉紧。
第六步，将大端向左翻折，成环
第七步，由内侧向领口三角型区域翻折。
第八步，打结，系紧。
鞋与袜，决不可忽视的 细 节
正式西服不应配休闲鞋；
黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
最好选择长及小腿肚的中长袜。
3. 职业男性着装
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仪态即是你的
身体语言
仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
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指引时，手指并拢，手心朝上
切忌“指点江山”。
，侧向宾客
上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行
仪态—手势
端正的站：站如 松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
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稳重的坐：坐如 钟
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
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优雅的走：行如 风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
身体应当保持正直，不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
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得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
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专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
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微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；
职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。
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微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑
仪容仪表——微笑
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
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良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
1. 礼貌用语不离身
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再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。
——考虑了人们的感受
让您久等了
下次进货日是5号
不知您有何贵干
给您的资料您看了吗
经理目前正在外出
可以用传真发过来吗
不好意思
打扰您一下
对不起
请教您一下
真是抱歉
麻烦您
2. 职场用语软垫式
软垫式言辞 + 拜托语气
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3. 基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。 ——林肯
3. 基本原则多赞美
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。 ——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
案例：达尔文赴宴，“您是由长得非常迷人的