文档介绍：知识管理案例
Marconi的知识共享系统中国惠普公司的知识管理系统北京移动公司的知识 管
理系统Wisdom咨询公司的知识管理实践
—> Marconi的知识共享系统
Marconi是一家意大利通讯设备公司，每年销售额达 30亿美下知识管理实践活动：
(1)知识文档“写下来”活动这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵
盖从企业发展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以及如何 拓
展业务流程的基本常识。
(2)经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用 IT手段，而是以抓人为主。通
过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动，使员工有机会从行业专家吸收 消
化经验和开阔视野。在惠普内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识 分
享，并与个人业绩考核挂钩。
(3)方式方法“标准化”活动中国惠普力求在公司里建立一种公认的工作方 式、方法。通过培训让员工接触同样的思想、方法、工具，共用一致的标准，以 求在工作中达到方式、方法上的统一。(4)事务流程“规范化”活动当时中国惠 普 很重视流程规范，认为知识管理工作的重点就在于是否把现有流程中的一些环 节与
知识管理的价值链相结合，并且对结合的效果进行量化。
（5）基础知识“读书会”活动
2001年底，在总经理的支持下，经过两个月的努力，中国惠普成立了读书 会。定期举行所有员工参与的读书会，推荐员工阅读相关业务书籍和个人成长书 籍，并进行读后交流。惠普的读书小组一度达到了 70个。2002年1月，位于中国
惠普大厦9层的领导力培训中心和惠普商学院建成。 （6）知识贡献业绩评估与 激
励中国惠普还把这种分享与和员工每年个人的业绩评估结合在一起。员工乐于 分
享，将获得额外的加分。除了业绩评估外，另外，惠普在管理制度上也给一些 名誉
上的鼓励，比如在员工铭牌上标明“星级”，对那些乐于与大家分享知识员 工个人
铭牌上加上星形标志。在物质奖励上，分享知识也是惠普认可的一个方 面。
根据惠普的经验，可以从中总结出衡量现代企业知识管理应用实践成功应遵 循
的3方面9点标准：1、策略与规划层面：（1）知识管理必须配合企业经营战略， 并解决经营工作中的知识管理问题，以增加企业的经济效益； 2、组织与制度层面：
（2）建立了知识管理组织并确定了负责人； （3）建立了知识团队，以研究和设计
知识 管理方法；（4）知识管理有制度保障知识贡献和共享； （5）知识共享为核心
的企业文 化正在形成；3、技术支持平台层面：（6）建立了分类存储知识的企业知 识库；（7）建立了沟通与交流的知识协作中心； （8）建立了保证知识沉淀、共
享、传播和交流 的信息技术平台；（9）建立了联接专家、领导、员工的知识网 络。
三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞 争格局将山口前 的
“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信的运营商之间的较量将会更加 剧
烈，***也将面对更加强大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限 于
网络和服务质量上。对于国外运营企业来说，它们进入***通信业务市场 主 要以通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外 合资运营企业，但 它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经
验，对***通信市场将会有很大的推动与冲击。可以预见，未来电信运 营 商之间争夺的焦点必然会从网络和服务质量转变到信息和知识。在沟通和交流 已 经十分发达的今天，如果企业不能去积极主动的获取最新的知识的话，它就只 能停 滞不前，最终被淘汰。
北京移动将其知识管理策略定位于“知识与最佳实践传递型策略”。即注重 现 有知识的重用，力图提高现有知识的重复利用率，来提高组织的业务运行效 率，提 高员工的素质，为客户提供更加令人满意的通信服务。
公司知识管理的最终口的是增加公司的利润并提高公司的赢利能力，从总体 上 服务于公司的战略LI标。但并不是任何知识 或知识管理活动都能够达到这一口 标，只有那些应用于关键领域的知识及其管理活动才能做到这一点。要想把知识 转
化为价值，公司的领导层应该认真审视驱动自身业务发展的挑战和机 遇，回答如
下两个问题：哪些知识对于本公司的生存和发展最为重要，
在哪些领域内共享知识和刺激学****最有利与公司业绩的提高和竞争力的增强，
北京移动知识管理重点领域包括两种类型：一是公司内部成本最高或潜在收益 最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本 或
增加经营利润，从而使公司通过知识管理获得超常的回报。
二是公司的核心竞争力领域。公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供 特 别