文档介绍：医院物业管理方案
第一章物业管理整体策划及管理思路
管理思路确立的原则：
1、
以人为本、专业管理
2、
持续改进、创新模式
3、
满意达标、诚信经营
4、
共生共荣、共建精品
物业管理的整体策划和管理思路
我们类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系，无疑是医院的一项重要的形象工程，是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务，必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，须十分注意并一现
代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新颖，
室内外环境优雅，并导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服
务的医院具有良好的现代医院形象。
（五）建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系
医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要
点，是医院作为一个救死扶伤，事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场
所，它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安，如何最佳配合医院应对好突发事件，这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和
因素，以及医院应对社会危难救灾等各种突发时间的运作，制定出横到边、纵到
底、全方位的预防、处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合医院应
对突发时间的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体
系。
（六）打造一个优秀物业、花园小区和文明社区
优秀物业、花园小区、文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所
医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理
水平的重要标志。
公司对医院的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀物业、花园小区、
文明社区为目标，按照优秀物业、花园小区、文明社区的建设标准，制定后勤服
务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。
第二章管理方式工作计划物资配备
第一部分拟采取的管理方式
理方式确立原则
1、坚持以客户服务为中心的原则
2、坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则
3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则
4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则
医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，具有办
公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高要
求、高水平的综合性物业，选择最佳的管理方式以期达成最佳的管理效
果是我们追求的首要目标。
信息反馈体系
某某物业公司江西分公司组织架
1、外部组织体系图
深圳市XX
物业管理有限
——公司——
架构图说明
（1）江西分公司与深圳市XX物业管理有限公司系隶属关系
（2）深圳市xx物业管理有限公司江西分公司与医院系委托关系，双方依据合同契约履行约定。
（3）深圳市XX物业管理有限公司江西分公司与其它单位如市政府、工商、税务、公安等单位构成监督协调关系。
2、管理处内部组织机构图及说明
架构说明：
（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。分公司实行经理负责
制，拟于医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式
（2）分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
（3）分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行首问责任制。
（4）本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各司其
职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。
理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关
系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，
派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。
综合事务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政
人事等管理内容。
保安部负责24小时治安、交通与消防管理；工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养；保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。
后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工制
服或工作服发放，车辆管理等内容。
三、医院物业管理的整体运作程序系统
整体运作流程图及说明
疇笹