文档介绍：飞速发展，几何状扩张，低价售出，独家销售……时下，网络书店激起出版发行业一池
清浪。当当和 Joyo 就是典型的代表。当当和 Joyo 可以说是雄踞一方，最主要得益于其营销
之道，接下来我将重点对当当和 腿走路”
当当还提出了“三条腿走路”的产品策略，自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的
是拓展产品的丰富度和个性化。可见，多样化、专题化是当当最明显的产品策略。
⑤价格策略---低价、天天低价
进入当当网后，我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施，旨
在薄利多销。
就我个人而言，我喜欢在当当网上购物，因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城
是比较低的，一般都可以打到 75 折，又经常逢节假日或者其他情况下，可以免邮费或者打
更低的折扣。
⑥渠道策略
当当网庞大的物流体系，近 2 万平方米 的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网
自行开发、基于网络和无线技术的物流、 客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量
货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当
网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。渠道可谓是多样。
⑦完善的客户关系管理系统当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习
惯向他们推荐针对其个人的商品。这减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上
是让顾客成为自己的顾问。
综上所述，当当商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的
商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。
***接下来，我将对 Joyo 的营销策略进行阐述***
卓越亚马逊是中国最知名的购物网站之一。卓越网提供图书，影视制品，是全球最大的中文
网书络 店。 跟其他网书络 店相比， 卓越亚马逊的特色营销方式是----“服务用户的理念至上”，
具体介绍如下：
①用户体验和服务方面：除了读者之间的互相推荐和沟通外，在卓越亚马逊，不同读者登陆
后的界面是不一样的，系统会根据顾客的浏览情况推荐商品，买得越多，判断准确率越高。
②配送方面：Joyo 不断扩展覆盖城市，还在一些城市开展了加急业务等保障措施，给用户
的网购物一络 些信心。此外，在所有的商品中，百货的比例越来越大， 基本上和图书各占一
半。Joyo 还增加了移动 pos 机刷卡以及订单跟踪业务，用户不但可以更加方便选择自己所
要的商品，还可以看到从配货到发货的整个流程的时间安排以及每一个环节的状况，甚至可
以知道配送员叫什么，这样增加了业务的透明度。
③服务方面
*搜索引擎：Joyo 的主页提供了各种各样的全方位的搜索方式，包括对书名、主题、关键字
和作者的搜索，目的是更快捷为顾客服务。
*顾客的技术问题解答：除了搜索服务之外，Joyo 专门提供了一个 FAQ(Frequently Asked
Questions)页面，