文档介绍：快递员-工作标准规范
派送前规范
一、工具检查
1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
2、圆珠笔 2 支。
3、电子称 1 个。
员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得
超过 5 分钟。
9、
派送后规范
一、盘点
1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件
一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。
2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给
对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
二、材料上交
1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一
起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。 未来得
及派送的单子要上交，货物可以不卸下车，第二天继续派送。
2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。3、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追
查。
4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。
5、派送结束车辆要简单打扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！
服务用语基本规范
1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语； 与
客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。
3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
具体语境用语规范
一、收寄用语
A：接受预约电话及上门收寄
1、您好，请告诉我您的取件地址。
2、我大约 XX 分钟到您那里，请耐心等待。
3、您好，我是 XX 快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司
派我来收寄快件。
4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。
5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收
寄，请谅解。
6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，
请谅解。
7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。
8、请先阅读背书条款，若