文档介绍：: .
我 们 的 经 营 效 率
如 何 ？
学 习 与 发 展 角
度
我 们 的 员 工 感 觉
如 何 ？
平衡记分卡的制定原则
平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具 ，
更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一
套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、精 确 和 协 作 的
决 策 方 法 。
平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则
• 包 括 较 少 的 、 简 单 的 、 相 关 的 指 标 (15
-25)
• 将 战 略 目 标 、 短 期 目 标 和 年 度 预 算 相
连 接
• 强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标
• 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标
• 在 公 司 的 上 下 、 左 右 寻 求 平 衡
第三章
指标库的建设
指标体系的构建思想:
企业愿景
和使命
企业战略规划
成功关键因素（CSF）
财务KPI和非财务KPI
KPI指标体系
业务流 指标体系结构 新开发
程梳理 的指标
指标库
指标与行为模块的对接
工具：综合平衡记分卡
运用平衡记分卡模式开发指标
愿景 注：
从上而下 战略
环境 成功关键因素（，
）是对公司擅长的、
战略目标、 部门目标、 ）是对公司擅长的、
和（针对组 和（针对部 对成功起决定作用
织） 门） 对成功起决定作用
的某个战略要素的
过程中的和（关键业务活动）
从下而上 定性描述。
关键的