文档介绍：第七章会展营销技巧训练
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教学重点:掌握基本的电话营销语言技巧。
教学难点:掌握基本的电话营销语言技巧。
教学方法:讲授法、情景演练法等。
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一、沟通技巧
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二、开场白
电话营销的开场白话术就像一本书的书名, 或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。
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不恰当开场白实例
客户经理:“您好,张先生,我是展鹏展览公司的陈大
明,我们公司已经有10年的历史,不晓得您是否曾经
听说我们公司?”
错误点:
1、电话营销人员没有说明为何打电话过来,
及对准客户有何好处。
2、准客户根本不在意你们公司成立多久,或是
否曾经听过你的公司。
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不恰当开场白实例
客户经理:“您好,张先生,我是展鹏展览公司
的陈大明,我们的机械展在业内很有名气,请问
你公司参加过机械展吗?”
错误点:
1、客户经理没有说明为何打电话过来,及
对准客户有何好处。
2、在还没有提到对准客户有何好处前就开
始问问题,让人立即产生防卫的心理。
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不恰当开场白实例
客户经理:“您好,张先生,我是展鹏展览
公司的陈大明,几天前我有寄一些资料给您,
不晓得您收到没有?
错误点:
1、客户经理没有说明为何打电话过来,及对
准客户有何好处。
2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得
会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。
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