文档介绍：客户支持职务说明书
、基本资料
1、职务名称：
客户支持
2、直接上级:
客户总监
3、所属部门:客户中心
4、薪资等级：
B职系五等
5、薪资水平:
6、剖析日期:99。4
7、辖员人数：
客户支持职务说明书
、基本资料
1、职务名称：
客户支持
2、直接上级:
客户总监
3、所属部门:客户中心
4、薪资等级：
B职系五等
5、薪资水平:
6、剖析日期:99。4
7、辖员人数：
8、定员人数:
1人
9、工作性质:业务人员
10、剖析人员
11、批准人:
、工作内容
1、工作纲要
负责客户中心客户的管理、支持
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）
编号
工作内容及职责
权限
耗时（%
1
接听电话并记录电话来访的客户档案。
r决定负责
2
分派有需求的电话客户给销售代表。
3
检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记
录到电话来
负责
访《客户档案》
4
把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的
原因，并把
履行
它交给上级主管
5
办理顾客的信息咨询，简单的询价
负责
6、
办理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持
的用户信息
负责
7、
转交给有关负责人，并检查其进展情况。
录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能
用户的档案。
负责
8、
辅助其余客户中心工程师的平时工作。
辅助
保持专卖店场所卫生，整洁。上下班时检查电源及电脑。
保存库存清单并回答销售代表。销售代表出门时的联络及信
息传达。收发传真邮寄资料
提交每日工作报告
9达成客户总监临时交办的工作。
履行
2、工作关系
:
所施监察
所受监察
职位关系
在规定的权限内，自行办理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示
客户总监
可直接升迁的职位客户支持经理
可相互变换的职位业务部食客户支持、行政秘书、销售代表
可升迁至此的职位
三、任职资格:
所需及
专业
历
大
学
方能
培间
上
训
技
三月
可
个
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一
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