文档介绍：
关于(guānyú)微笑效劳(xiào láo)的演讲稿微笑(wēixiào)效劳(xiào láo)打一成语(chéngyǔ)
篇一：微笑效劳
微笑效劳 从我做起
微笑是一把神奇的钥匙处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在好来登工作。〞得到的第一件礼物是：微笑练习镜。接受的第一节培训课是：怎样练习微笑。
我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员和酒店的两名男女效劳员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀效劳员的灿烂微笑。
我们采取观看样板，学习微笑；
细心琢磨，练习微笑；
对照镜子，定格微笑的练习方法，以及以部门为单位，每天早晨都进行一对一、一对二、一对全部门的练习，并实施了三级奖励、微笑大赛等鼓励手段，使微笑工程做到了月月都研究，周周有重点，天天在练习。
对宾客效劳做到“四性〞
1. 酒店在2022年实施了对宾客效劳做到“四性〞为主要内容的微笑第二期工程。我
们把效劳过程中的“个性、主动性、快捷性和细微性〞分解到所有部门的所有岗位，不但前厅、楼层、餐厅、保安等一线部门有四性标准，而且工程、厨房、财务等二线部门也有四性标准，把无微不至的功能扩展到酒店的每个岗位。
效劳的个性化。
去年7月的一天晚上11点多钟，一位宾客发高烧，酒店值班经理派好车送她到医院治疗，但她无论怎样也不愿去医院，在与医院商谈上门就诊未果的情况下，客务部经理把自己当医生的妹妹请到酒店为病人输液。这类特殊的个性化效劳对星级酒店既是一种考验，也是对酒店品牌的一种锤炼。
效劳的主动性。
主动效劳与被动效劳是衡量一个员工是否把宾客当作自己的朋友(当作上帝过于抽象)的一把尺子。对于主动为宾客提箱子、为宾客点烟、为宾客挂衣服等制度性的主动效劳，做起来要容易一些。作为管理者，应当把对员工主动性效劳培训的重点放到激活员工在制度规定以外的范围内的主动效劳意识上。例如，叫出一位宾客孩子的名字要比记住这位宾客的姓名更亲切；
气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜；
在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的效劳要好得多。
效劳的快捷性。
效劳的速度和效率与宾客满意度是成正比的。在常规效劳中，为了用最短的时间为宾客办理入住和退房手续，为了用最短的时间为宾客点菜和上菜，为了用最短的时间为宾客送去他所要的东西，酒店应当在
改良工作程序、简化操作手续上多有些创新意识，少一些呆板陈规。在特殊情况下，酒店人还要冲出常规，急宾客所急，帮宾客所需。有一次，酒店送八位宾客到机场，换牌时发现一人身份证过期，需办理临时身份证才能登机。20分钟内要填表、要照像、要盖章等等，对于一个外来人几乎是不可能的事情。我们把客人当朋友，发挥本地人的优势，在最短的时间内带着客人楼上楼下办完了所有手续，当我们浑身是汗地把这一行八人送进安检门时，那位七尺多高的汉子哽咽着说了句：太谢谢您们了！
效劳的细微性。
效劳的细微性在于员工对宾客潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反响。例如，在电梯、楼梯、厅堂等处搀扶老幼；
为喜欢靠在床头看电视的宾客竖放一个枕头；
在每个电梯口设置一块天气预报牌；
为同档次的婚宴准备AB两种味型的菜单等。这些效劳在星级评定标准中不一定有，但它却能以小见大，在平凡之中孕育着不平凡
篇二：微笑效劳演讲稿
在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是在效劳行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的效劳。
微笑效劳是效劳态度中最根本的标准，是把握效劳热情的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的方法。
笑，是人人天生都会的。微笑效劳，是一个人内心真诚的外露，它是一种力量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在效劳市场竞争鼓励，强手林立的情况下，想要是自己占有一席之地，优质的效劳是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑效劳是