文档介绍：迎宾员服务程序：
1、 站立服务，面带微笑；
2、 亲切问候： 您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、
再见，欢迎您下次光临；
3、 及时引送顾客去前台买单结帐，或去男、女更鞋处；
4、 监督
迎宾员服务程序：
1、 站立服务，面带微笑；
2、 亲切问候： 您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、
再见，欢迎您下次光临；
3、 及时引送顾客去前台买单结帐，或去男、女更鞋处；
4、 监督客人买单情况（在岗位上多留心） ；
5、 日常清洁大堂内卫生和正门卫生。
男、女更、水区服务程序：
1、 站立服务，面带微笑，问候顾客；
2、 收发好客鞋，推介擦鞋服务；
3、 帮顾客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、饮料、茶水等服务；
4、 提醒顾客锁好更衣箱，递上备品，送客人到浴区洗浴；
5、 水区服务员要主动为顾客提供挤牙膏、递牙刷等服务；
6、 经常巡视水区地面，防止客人滑倒及突发事件发生；
7、 如出现突发事件，不要惊慌，不要大喊大叫，要及时采取
措施，实施补救并及时上报；
8、 男、女更服务员对沐浴后的顾客要及时推介包房服务；
9、 对将离开的顾客应热情送别，致送别语；
10、 每天对于男、女更、水区，部门全体成员进行彻底卫生清
扫，达到卫生要求，做好各种交接工作。
休息厅服务程序：
1、 站立服务，面带笑容，对客人致以问候；
2、 推介包房、茶水、饮料、按摩等服务；
3、 巡视客人休息状况，及时主动为顾客提供优质服务；
4、 欢送顾客，致道别语；
吧台服务程序：
1、 站立服务，面带微笑，问候顾客；
2、 做好各种帐单输入电脑的工作；
3、 认真做好出、入库的工作；
4、 保管好各种物品；
5、 辅助休息大厅和包房做好对客服务；
6、 做好吧台内外的卫生工作。
包房服务程序：
1、 迎客服务：站立、微笑、问候；
2、 对有预订的顾客要把客人引送到房间，对无预订的顾客按
需要安排包房并引送到位；
3、 推介茶水、饮料、酒水、果盘、按摩等服务项目；
4、 敲门进入，送客人所叫的各种商品；
5、 敲门提醒顾客是否加钟；
6、 对已退的房间进行清洁，要做到无虫害，无水迹、无锈蚀、
无异味、无灰尘、无蜘蛛网；
7、 客用物品做到一客一清一更换， 物品放置按规格整齐统一；
8、 主动、热情、灵活地对常客、老客及有特殊要求的客人进
行周到、细致的服务（使包房灵活周转） ；
9、 及时掌握信息，协调沟通，提高空包房最大限度的利用率；
10、 保持客房舒适、整洁、安全。
餐厅服务程序：
1、 站立服务，面带微笑，对客人致以亲切问候；
2、 推介菜肴、酒水、饮料等服务项目；
3、 为客人盛菜、分菜、斟酒、倒饮料；