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电子商务案例分析
之中的海尔集
团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成
立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海
尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领
下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，
从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国
内外享有较高声誉的跨国企业。
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海尔集团网站首页
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（（22）海尔电子商务的功能结构）海尔电子商务的功能结构
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海尔电子商务的应用海尔电子商务的应用
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11）以定制服务为主的网上商城）以定制服务为主的网上商城
22）以优化供应链为目标的在线采购招）以优化供应链为目标的在线采购招
标标
33）以顾客满意为目标的客户关系管理）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管海尔电子商务非常重视客户关系管
理，在网上商城设置了顾客服务中理，在网上商城设置了顾客服务中
心，购物常见问题、购物指南等功心，购物常见问题、购物指南等功
能，为客户提供了方便。能，为客户提供了方便。
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第第99章章 企业整体电子商务模式案例分析企业整体电子商务模式案例分析
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