文档介绍：我们的市场竞争力来源于哪里?
客户需要哪种服务?(个人服务还是公司服务?)
其实两个都需要
优质的服务
课程导言
一、营业单位组织服务活动的意义
二、营业单位服务活动组织形式
三、如何选择参加人员
四、客户服务活动操作要点
五、课程小结
课程大纲
打造营业单位的品牌
增强团队的向心力
铸造稳健、持续发展的团队
营业单位组织客户活动的意义
茶会
客户联谊会——热情服务,真诚回馈
产品说明会——特别的爱给特别的你
快乐(幸福)宝宝平安夜
回馈客户义务查体、医学讲座
到客户单位服务:培训、服务性活动
……
营业单位客服活动组织形式
突出以茶会友的温馨气氛
准备极品好茶提升档次
注意着装、举止,体现平安礼仪
茶道的讲解会增加活动的文化内涵
组织形式1:茶会
针对不同时期、节日、市场状况举办
活动的特色要鲜明
组织形式2:联谊会
感谢客户的长期支持与帮助
选择讲师是关键
产品的利益和优势要体现鲜明
组织形式3:产品说明会
抓住两个关键点:
1、父母以子为荣的心理
2、孩子活泼、聪明、好动的天性
组织形式4:少儿活动
充分利用营业单位中的医护资源
作为一项长期举行的服务活动
可自然穿插医学讲座
组织形式5:客户查体