文档介绍：户籍窗口服务工作规范
第一章 总则
第一条 为加强全市公安机关户籍窗口规范化建设,进
一步提高户政管理工作标准和避免让群众跑
第三趟。
（三）预约代办制度。对确实不便到派出所办理户籍业
务的群众，由责任区民警代为办理，或根据预约时间主动开
展上门服务活动。
（四）延时服务制度。对辖区人口多、工作量大的派出
所，应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段
开放户籍窗口。
（五）特事特办制度。因参军、升学、就业、紧急公务
或商务活动等急需办理户口、居民身份证等事项的，应随时
办理。
（六）电话回访制度。户籍窗口要建立《业务办理登记
簿》，主动登记留存前来办理户籍业务的群众电话，对不满
意和提出意见建议的，以及不能一次办结的，逐个进行电话
回访。
第五章 户籍窗口民警行为规范
4第十二条 户籍窗口民警要按照《公安机关人民警察内
务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神
饱满，依法行政，服务热情。
第十三条 户籍窗口必须按时开放，工作时间不得随意
空岗。遇有开会、学****上交或领取票据等离岗情况时，应
在户籍窗口醒目位置张贴书面提示，写明离、空岗时限，取
得群众的理解。
第十四条 户籍民警到岗后，应首先启动警务服务质量
电子评价器和电视监控设备。当群众提出服务请求或提出办
理事项时，应按键向群众发出温馨提示，事项办理完毕后，
再按键提示群众给予评价。
第十五条 户籍窗口公安专网微机要专机专用，严禁
“一机两用”，不得安装运行游戏软件或其它与工作无关的
应用系统和软件。非户籍民警不得擅自登陆人口管理系统进
行操作。户籍民警应当使用自己的数字证书，工作期间离开
计算机终端时，必须退出操作页面。
第十六条 户籍民警应严格按照规定的收费项目和标准
收费，认真执行票据管理和使用制度。
第十七条 户籍民警应认真落实户口专用章、户口迁移
证件等原材料的管理制度，实行专人专管，用毕即入柜上锁，
严禁随意丢放、泄露暗记、非专管人员使用等问题的发生。
要建立专门台帐登记编号、数量、使用、移交、注销等情况，
5做到底数清、去向明。
第十八条 户籍窗口民警不得有下列行为：
（一）对待群众语言生硬，态度冷漠，作风粗暴，办事
推诿、拖拉或故意刁难；
（二）违规办理户口、居民身份证件或出具虚假证明；
（三）因升学、入伍、结婚、就业、退休等原因违规变
更户口登记项目；
（四）工作时间吸烟、闲聊、吃零食、嘻笑打闹、高声
喧哗、长时间拨打接听私人电话或从事与工作无关的活动
等。
（五）接受服务对象及其代理人请客送礼或向服务对象
及其代理人暗示提醒请客送礼；