文档介绍：工作改善之道
KAIZEN
2009-12-18
扬州完美-【团队解决问题之道】系列培训五
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在美国MBA教材这样写到:日本人用“改善”一词来描述永无休止的改进过程-----不断制定并达到更高的目标。在美国,则用TQM、零缺陷和6σ来描述类似的努力。在1993年版牛津英文词典中“改善(KAIZEN)”的定义:一种企业经营理念。用以持续不断地改进工作方法与人员的效率等。
KAIZEN【改善】的定义
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达标 Vs 改善
达标是一种封闭式管理,只要求按标准、规定的去做就可以,容易束缚人的思维;改善是一种开放式管理,追求比现状更好:成本更低、效率更高、质量更好、交货期更短,至于如何达到的方法没有规定,需要每个人贡献出自己的智慧。
与达标思想不同,改善思想所强调的是越来越好,“标”固然重要,需要的“标”当然要去达到。但更重要的是持续不断的改善意识,追求更好的意识!
“改善”决不是一种现场管理的补充活动,或是一种可有可无的小打小闹的做法,它是一种经营理念、一种企业文化。
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管理与改善
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管理的主要两项功能
改善:将异常迅速改善至正常
不断提升现有水准
维持:按计划、按标准行事
确实执行新标准
使正常状态能持续出现
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管理与改善的互动关系
维持素质
管理
维持效果
突破业绩
改善
提高成果
改善创新(领先)
透过各种手法运用,使现场不断改进。
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【所谓管理】
# 设定标准,按标准实施。
确认实施结果是否顺利,如出现异常,就要维持管理
采取修正措施,以维持良好的状态。
为了进一步提高质量,确立目标,采取各种手法、
手段,开展改善活动,努力达到既定的目标。
(狭义的管理)
改善
管理(广义的管理)
维持管理(狭义的管理)
改善
A P
C D
A P
C D
改善目标
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高层管理
中阶管理
督导人员
作业人员
改进
维持
创新
改善
维持
日本观的工作机能
改进分为创新和改善
维持与改善
高层管理
中阶管理
督导人员
作业人员
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一﹒客户第一,下道工序就是客户
二﹒遵循PDCA循环/SDCA循环
三﹒基于事实的想法,用数据说话
四﹒重视过程
五﹒重点导向
六﹒层别与分析
七﹒再发防止
八﹒标准化
改善的主要观念
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1. 抛弃僵化固定的观念。
2. 过多地强调理由,是不求进取的表现。
3. 立即改正错误,是提高自身素质的必经之路。
4. 真正的原因,在“为什么”的反复追问中产生。
5. 从不可能之中,寻找解决问题的方法。
6. 只要你开动脑筋,就能打开创意的大门。
7. 改善的成功,来源于集体的智慧和努力。
8. 更应该重视不花大钱的改善。
9. 完美的追求,从点滴的改善开始。
10. 改善是无止境的。
改善的十大基本精神
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