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将此文档珍藏或许转发，将是我们莫大的有幸，更是我们连续前
定出路，系思虑，
合作的;3、准化、范化，基管理模式;4、服
技术、技巧的掌握(举措、方法);5、效管理的广度、深
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度，怎样激发员工的常态化服务热忱;6、文明服务与公司文化的
浸透交融。
下边简要说说这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计
划相结合进行分步推行的假想，希望能与大产业生共识。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力，在全民素质不停提高的今天，正确和富饶
远见性的认识是决定事物成败的要点。时下人们对服务行业的严
格要求反应了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输
行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入展开，愈来愈多的人开
始关注交通文明、关注高速服务，他们希望着优异文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路运营管理单
位来说提出了更高的要求，所以我们一定提高关于文明服务工作
的认识，公司全体成员都要清醒的认识到展开文明服务工作是当
今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全公公众的众望所归，
要从思想上充分认识展开文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效展开对提高管理公司的社会名誉和出名度
所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就波及到一个要点要素，那就是责任感，要指引员工牢固成立敬业爱岗精神，明确岗
位职责，有关部门和各站应踊跃展开职业责任感教育培训，指引
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员工不只需将工作作为一种生活的手段，更要将工作视为一种责
任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的心里，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热忱和仔细的态度去投入到文明服务工作中去。真切做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!
二、思路决定出路，一定系统思虑，团队合作“一年打基础、二年树品牌、三年增强服务登台阶”是我们
的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们重要密围绕公司公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”
特点服务品牌，推行精巧化管理，努力求创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“安全、文明、畅达、友好”的精选高
速!
在文明服务长效系统成立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再
四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的假想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
平常我们说：管理的问题总能经过组织进行交流协调停决，
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也需要必然的技术手段举措，技术方案最后经过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓剖析原由要找准切入点。
比方“一线工作法”即深入基层一线，认识一线动向，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结
与友好，经过展开“一线会谈”、如期与随机性下访等活动，让
公司领导及各部门实时掌握收费一线的工作动向，认识并关怀一
线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互交流和交流的
平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，
形成推动公司发展的富强协力。文明服务工作的长效展开，更需
要“一线工作法”的支持，经过“一线工作法”解决文明服务工
作中存在的问题，实时与一线员工进行思想交流和交流，听取来
自于文明服务一线的各种经验平和的做法，同时经过“一线工作
法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效展开供给团队基础。
与此同时，为进一步提高微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们可否应当创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提高呢如：
1、推行微笑服务岗前许诺工作制，增强员工责任
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前许诺。许诺内容要结合自己的
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工作实质，做到工作时精神饱满、语言铿锵有力。工作过程中，
值班长、班长以员工的许诺内容实时敦促、提示员工。
2、创新培训形式，提高培训收效。
培训方式上可否能够采纳非脱产培训利用员工歇息和班次
循环的空隙时间展开培训。既减少了培训对收费