文档介绍：中级物流师培训 第三章 销售物流管理
丁斌
中国科技大学管理商学院 博士 副教授
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销售物流管理概述
3、销售物流管理步骤
销售物流管理与普通管理一样，要抓好以下几个步骤：
（1）计划和规划、策划
做计划，就是要处理一个“做什么、怎么做”问题。做计划过程，就是一个调查实际、搞清问题、制订目标、形成方案、制订政策过程。
（2）组织和指挥
（3）协调和控制
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销售物流管理概述
4、销售物流合理化标准和路径
（1）商物分离
（2）输送与配送相结合体制
除这二个最基本标准之外，还能够依据详细情况，按照物流活动集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化标准。
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销售物流管理概述
5、销售物流方案制订
销售物流方式方案有很各种，从空间位置移动角度看，能够分为传统方式、自己配送方式、委托配送方式、按时化配送方式和供给商掌握库存送货方式共五种。
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销售物流管理概述
6、销售物流方案实施与控制
销售物流方案制订以后，就要按照方案要求内容进行实施，而且要在实施过程中进行控制，随时发觉偏差，采取办法，纠正偏差，是销售物流方案得到圆满地实施完成。
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销售物流战略
1、自办分销物流战略
2、外包物流战略
3、配送物流战略
4、第三方物流战略
5、JIT送货战略
6、VMI送货战略
7、无库存分销战略
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销售物流战略
1、自办分销物流战略
定义:企业自主负担分销物流活动
好处:自主控制性强,灵敏响应
适合用于:
1)专业性很强,市场狭窄
2)已经有设施和人员
3)尤其技术要求
4)紧密合作关系
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销售物流战略
2、外包物流战略
全方面外包,部分外包,暂时外包等
好处:利用他人资源,节约自己时间和精力
适合用于:
1)市场面宽
2)没有设施和人员
3)没有尤其技术要求
4)没有紧密合作关系
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销售物流战略
3、配送物流战略
定义:局部范围内进行短途联合送货活动
好处:对生产企业,变分散库存为集中库存;
对客户,提升服务水平
对社会,节约社会资源
对配送企业,降低运输成本
对物资利用,加紧周转
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销售物流战略
4、第三方物流战略
契约物流,协议物流
特点:契约式、个性化、零碎、非标、被动、利润小、多客户、随机性
优势：规模效益、协调效益、群体效应
生产企业：利用社会资源、集中关键业务、降低物流成本、
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销售物流战略
5、JIT送货战略
6、VMI送货战略
7、无库存分销战略
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客户关系管理
客户关系管理概述
客户关系分类管理
电子商务环境下客户关系管理
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客户关系管理概述
1、客户关系管理概念
客户关系管理，就是企业与它全部物流客户之间关系管理，详细包含计划、组织、指挥、协调和控制。
客户，在市场营销学中概念就是消费者，是自己产品购置者。在分销物流学当中，客户概念愈加广泛，不光是产品购置者，还包含产品提供者。也就是说，市场交易关系双方，都是物流业者客户。
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客户关系管理概述
2、客户关系管理思想原理
客户关系管理目标，就是要使得企业与它全部物流客户之间建立起良好关系，为提升客户服务水平、提升客户满意度、扩大市场、促进销售、改进工作、提升企业经济效益提供有力支持。
客户就是市场，就是企业生命线。企业要想在市场经济中取得生存和发展，必须要拥有足够多客户。而企业获取客户路径，一是靠所提供产品或服务，二是靠良好客户关系。这二个方面又相互补充相互促进，良好产品或服务，能够提升客户满意度，提升企业形象，增加客户凝聚力，从而有利于建立良好客户关系；而良好客户关系，