文档介绍：员工日常礼仪规范
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员工日常礼仪规范
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礼仪定义
礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文要求或约定俗成标准。
通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重他人表现形式。
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员工日常礼仪规文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感激语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。
四是要笑脸相迎。
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二、工作语言
（三）电话处理事务
一是择时通话。
二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话，对方会感受到你微笑。
四是挂电话标准：谁地位高谁先挂。
五是通话三分钟标准。
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二、工作语言
（四）使用手机注意事项。
一是使用手机要注意安全。
二是使用手机不要制造噪音。
三是手机放置位置有考究。
四是不能乱翻看他人手机信息。
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三、介绍与自我介绍
（一）介绍
普通是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。
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三、介绍与自我介绍
（二）自我介绍（递接名片）
普通来讲地位低人先把名片递给地位高人。
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三、介绍与自我介绍
（三）交谈
一是在公众场所和他人交谈之时高声喧哗是没有教养标志。
二是不能随便插嘴，不要随意打断他人谈话。
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三、介绍与自我介绍
（三）交谈
三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其它人。
四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。
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四、迎客与送客
（一）迎客
一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。
二是陪同人员乘电梯先进去后出来。
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四、迎客与送客
（二）宴请
桌次和座位：桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
形象：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外东西是不礼貌。二是保持清新口气。
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四、迎客与送客
（二）宴请
用餐：
一是热湿毛巾使用。
二是筷子使用。
三是牙签使用。
四是离席时注意事项。
五是注意坐姿。
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四、迎客与送客
（二）宴请
敬酒：按通例。
点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。
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四、迎客与送客
（三）送客
送客时本着礼貌、热情标准,在条件允许情况下可认为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。
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四、迎客与送客
（四）坐汽车
普通来讲要将最安全最舒适座位让给客人。
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五、仪态与姿势
坐如钟、站如松、行如风。
（一）坐姿
女士:双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇摆不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重合或叉开。
男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇摆不定或抖动。
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五、仪态与姿势
（二）站姿
女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。
男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。
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五、仪态与姿势
（三）握手
异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。
同性之间握手时普通是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方感觉到你真诚。
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五、仪态与姿势
（三）握手
不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真诚态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。
保持微笑。
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五、仪态与姿势
（四）目光交流
与客人或同事谈话时,应用真诚目光注视对方,与对方进行目光交流，使对方感觉到你友好和亲切。目光切忌闪烁不定,左顾右盼。也不能一直盯着对方眼睛。
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六、其它
（一）办公环境
办公室布置要突出清新、整齐、典雅。办公桌上只准摆放必要办公用具