文档介绍：商务礼仪模块六：商务交往礼仪
商务交往礼仪教材
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技能一：怎样行一个漂亮见面礼
一、需掌握惯用见面礼
（一）东方礼节
1、作揖礼（拱手礼）
2、鞠躬礼
3、合十礼（合掌礼）
（二）西方礼节
1、拥抱礼 式
2、工作式自我介绍——报姓名、单位、职务
3、交流式自我介绍——也叫社交式自我介绍
4、礼仪式自我介绍——是一个表示对交往对象友好、敬意自我介绍
5、问答式自我介绍——针对对方提出问题，做出自己回答自我介绍。
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（六）掌握好自我介绍分寸
1、控制时间
通常以半分钟左右为佳，最好不要长于一分钟。
2、考究态度
态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清楚。
3、追求真实
自我介绍各项内容一定要实事求是，真实可信。
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技能五：怎样使用名片
（一）发送名片是时机
1、希望认识对方
2、被介绍给对方
3、对方自己索要名片
4、对方提议交换名片
5、打算取得对方名片
6、首次登门造访
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（二）  发送名片礼节
1、应该事先将名片放在身上易于掏出位置
2、 发送姿势—双手递过去，以示尊重对方
3、发送名片时间，应依据详细情况而定
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发送名片方法
（1） 递名片时应起身站立，双手将名片正面对着对方，递给对方；
（2） 将名片递给他人时，应说“请多关照”等话语；
（3） 对方若是外宾，最好将印有英文那一面对着对方；
（4）与多人交换名片时，应考究次序由近而远，由尊而卑进行。
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（二）接收名片礼节
1、应起身站立，面含微笑，目视对方，以双手接或以右手接；
2、接后要从头到尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。
3、接收他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”等。
（三）交换名片礼节
1、他人给你名片时，应回赠一张；
2、接过他人名片后，不可随手放在桌子上；
3、切忌散发传单似乱发名片。
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三个不准标准
第一个不准：名片不随意涂改。
第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国传统礼仪一大区分，涉外礼仪是考究保护个人隐私，有教养、有身份人不向他人索取电话号码、私宅电话诸如这类。
第三个点你要注意制作名片话，普通不提供两个以上头衔。有地位有身份人，他身上会有好几个名片，他是对不一样交往对象，强调自己不一样身份时候，使用不一样名片。
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技能六：怎样搞好商务接待工作
（一）挑选接待人员
1、仪容整齐
2、举止优雅
3、恪守职责
（二）注意接待过程
1、准备工作：了解客人基本情况，制订接待方案
2、接待工作：迎接客人、安排食宿、协商日程、组织活动、安排返程。
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（三）接待中手势要求：
手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。
几个惯用手势
1、请进 2、引导
3、请坐 4、拿、递物品
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请四种方式
1、小请（如：请进）
2、中请（如：请坐）
3、大请（如：客人问洗手间在哪？）
4、多请（如：同时请5位以上客人坐）
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接待过程中次序规范
两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；
三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；
三人前后行，前者为尊；
三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；
室内围坐时，面对门口中间位置为尊；
上楼梯时，前者为尊；
下楼梯时，尤其是楼梯较陡时，尊者在一人之后；
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商务人员手势规范
1、高不过耳
2、低不过腰
3、最宽不过80公分
注意
别让细节出卖了你
别让****惯毁了你。
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职场人际交往秘诀
荀子说：“礼者，养也”。礼是做人之道，做人教养。
工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事愈加主要。而生活中总有一些人即使做了很多事，但把人也得罪了，根本无法取得预期效果（费劲不讨好）
7分做人，3分做事
在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事机会
做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。
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人际交往标准
光而不耀”------《道德经》
意思是要做出自己成绩，但不要过于张扬。用行动来证实自己。真正厉害人会深藏不露，厚积薄发。
做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并不是什么伟大人物，世界不会因为你而改变