文档介绍：商务礼仪培训 主讲：吕思博
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60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
三秒钟印象
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礼仪概念
个人形象
行深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧皮鞋，要洁净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明袜子，尤其是不能穿白袜子。
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个人形象：女士衣饰
帽子
- 女士在商务场所也不应戴帽子，晚宴除外。
服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场所不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
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个人形象：女士衣饰
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾鞋；尽可能不要穿凉鞋上班或是去商务场所；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要洁净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺乏女人味。
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个人形象：女士衣饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳袜子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。
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个人形象：商务便装
商务便装：商务活动中较为随意服装。
商务便装着装时间
- 普通在星期五和周末；
- 但假如有正式活动或见客户，还要穿正式服装。
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个人形象：商务便装
商务便装基本要求
- 可不着西装上衣；
- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；
- 可穿质地好率领T恤衫，不要透明或上面有字；
- 可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；
- 最好不穿牛仔裤。
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个人形象：工作证佩戴
您怎样对待您工作证（胸卡）？
您佩戴工作证（胸卡）方式正确吗？
工作证是表明自己身份一个标志，佩戴应郑重其事
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个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，一直保持微笑，必定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m距离；
- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，主要时刻眼神尤其要与对方有交流；
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个人形象：行为举止
要
- 语速适中；
- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导导他人目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、主动印象。
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个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情；
- 大声笑闹或窃窃暗笑；
- 精神萎靡不振；
- 语速过快；
- 手势过于夸大；
- 用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势；
- 走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看;
- 坐姿懒散、翘脚或抖动。
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抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
站 姿
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站姿
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轻轻入座，最少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。
坐 姿
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坐姿
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一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：怎样捡起地上钥匙？
蹲 姿
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30度行礼
15度行礼
45度行礼
行 礼
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微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好****惯。
微 笑
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电话礼仪
接听电话流程
转接电话流程
电话留言流程
接听电话礼仪
接听电话技巧
拨打电话礼仪
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