文档介绍：解决问题的根本方法发现和分析问题的七个步骤
首要之务是对 问题的准确理解
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陈述问题的实例-公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息效劳的问题
评价
图书馆是否应努力改善对会员的效劳？
能否采取不同决问题的方式之说明，包括答复是或否的原因
列举假设可用
前线想法
自我想法
同事间想法
小组组员之间讨论
琢磨假设
重新调整分析议题的先後顺序
分析工作
分析是对「检讨假设或不成立之形式」的说明，目的是要解决问题
决定决策过程
决定分析深度
简单案例
复杂的说明
来源
指出分析资料可能出处
寻求可用的既有资料
决定用何种分析方法
职责/时间安排
说明负责搜集资料或分析工作的人
决定搜集资料与做分析的人
决定时间表、工作段落
最终产品
说明诊断後的结果
画「草」图
写出诊断的前因後果
定义
行动
…
…
…
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详细的工作方案-公共图书馆实例
问题
为什么业绩下降？
假设
新图书馆大楼重新安排了图书馆藏书的位置
分析工作
搬家前后图书馆的平面图例
分析使用情况，进出馆的形式，走动的间隔 ，所用路途
分析顾客抱怨的根本原因
来源
图书馆平面图、蓝图
发行量记录
进出馆人次
抱怨图书馆记录
图书馆的步行路程
重点客户群
职责/时间安排
张三 8/31
李四 9/6
王二 9/2
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工作方案的最正确做法
提早
经常
详细
综合
里程碑
不要等待数据搜集完毕才开场工作
随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作方案
详细分析，寻找详细来源
同工程小组成员一起检测，尝试其他假设
有序地工作-使用80/20方法按时交付
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有条不紊的及早规划工作方案对解决问题大有帮助
“哇！不对！〞
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步骤5-进展关键分析
原那么
以假设和最终产品为导向
经常反复地进展假设和数据分析
尽可能地简化分析
仔细分析之前估算其重要性
使用80/20及简便的思维方法
从专家那里得到数据
对新数据采取灵敏态度
同工程小组共享良计
对困难有所准备
勇于创新
评注
不要只拘泥于数字-要题问“我要答复什么问题？〞
不要绕圈子
不轻言使用大的线性方案之类的工具
开阔视野，不要「见树不见林」
别钻牛角尖
经常给出比“图书馆数据〞更明晰的指导方向
记住假设也是会被推翻
检验你的观点
目光放远，探照前路
寻找打破性观点
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尽可能选择简便的问题解决方式…
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…并防止复杂，间接或推论的方法
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对准「够准确」的目的即可，不需完美
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寻找明显事物
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一定要充分利用其别人的经历…
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…并设法找专家来导引你的分析工作
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进展检查以保证结论同事实相符…
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…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设
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放眼将来，迎接分析方面将遇到的困难…
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同工程小组共享良计
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永远寻找创始性的方法…
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仔细将你的工作纪录成文件
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步骤6-综合分析调查结果，并建立论证
使用「情况—复杂性—解决方法」
情况
复杂性
解决方法
陈述问题在当下的情况
将困难之处详细列出以改善情况
列出可能的解决途径
或者
「金字塔构造」
主要结论
子论点
子论点
辅助数据
辅助数据
辅助数据
辅助数据
问题
或「选择方案树形图」
问题
问题
行动1
行动2
行动3
行动4
是
否
是
否
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论证实例-公共图书馆
尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料
图书馆的新楼同旧楼截然不同
放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以挪动
而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金
图书馆应当
将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端
开场一项普遍的宣导方案来告诉使用者新馆的平面布置
将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南
情况
复杂性
解决方法
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供工程小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公共图书馆实例
尽管图书馆在社区里
的地位不错，但是越
来越多的人抱怨不能
从图书馆得到所需的
资料
尽管图书馆以往 同社区有着良好 的关系，但目前 收到很多的抱怨
图书馆应立即 采取行动，但 苦于经费的限制
主要有三项行动 可以减少抱怨
同以往相
比，如今
收到的抱
怨是以前
的四倍
投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书， 及有