文档介绍：客 房 部
衣燕妮
日常礼仪
规范
日常礼仪规范教材
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日常礼仪规范
什么是礼仪
学****恪守日常礼仪作用和意义
日常礼仪规范包含内容
装
忌过分炫耀
忌过分裸露
忌过分***
忌过分短小
忌过分紧身
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日常礼仪规范
重视衣饰美
（1）着装上应符合“TPO”标准
（2）着装三色标准
（3）整齐标准
（4）男士、女士正式场所着装及配饰
（5）重视搭配
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饰品佩戴标准
1、以少为宜（正常两种，最好不超三种）
2、同质同色（不能混带）
3、符合****俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，单身）
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丝巾系法
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丝巾系法
日常礼仪规范教材
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丝巾系法
日常礼仪规范教材
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丝巾系法
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领带打法
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领带打法
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领带打法
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发型：发型应自然、简练，不过分夸大、怪异，发色自然，符合传统审美标准；
头发：清洁健康、有光泽，气味清新；
面部：清爽、洁净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。
发型设计及头发、身体护理
口腔：牙齿洁净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类食物，提议不抽或少抽烟，以防止口腔气味，让他人感觉不佳。
手部：定时修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超出指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并降低静电。
鼻孔：清洁、无过长鼻毛。
眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长眉毛。
耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。
身体：洁净，清新、无异味。
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重视衣饰美
注意仪态美
重视仪表美
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（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿势
注意仪态美
重视仪表美
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站 姿
如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场所不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识小动作。
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走 姿
在站姿基础上，双手自然前后摆动。
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坐 姿
男士可将双脚分开，不超出肩宽；女士不论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。
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蹲 姿
若用右手捡东西，能够先走到东西左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀姿势。男士两腿间可留有适当缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需愈加留心，以免尴尬。
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（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿势
注意仪态美
重视仪表美
（2）眼神与微笑
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视线向上表现权威感和优越感，
视线向下表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理 智。
眼神与微笑
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微笑是修饰面容最正确选择，是国际上通用无声语言。
眼神与微笑
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“100次微笑，增氧效果最少相当于在划船健身机上运动10分钟。”
——威廉•弗莱 （斯坦福大学教授）
微笑好处
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迷人笑容来自刻苦训练哟！
职业微笑标准：
露出上面六颗牙齿。
眼神与微笑
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第42页
（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿势
注意仪态美
重视仪表美
（2）眼神与微笑
（3）恰当手势
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介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌。
恰当手势
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强调语言美
重视仪表美
推崇行为美
日常礼仪规范
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第45页
强调语言美
采取首语普通话制，发音要标准，吐字要清楚，速度要均匀，语气要柔和。
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第46页
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强调语言美
采取首语普通话制，发音要标准，吐字要清楚，速度要均匀，语气要柔和。
语言要文明。
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强调语言美
（1）称呼正规
下述正规五种称呼方式