文档介绍：约克中央空调体验中心 员工礼仪规范 北京江森自控有限企业青岛分企业 年12月
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空调体验中心员工礼仪规范
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－接待礼仪
－客户身份确认
－服务流程规范
目录
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空调体验中心员工礼仪规范
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接待礼礼仪规范
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【名片使用方法】
接待礼仪 接待礼仪——其它惯用礼仪3
名片是工作过程中主要社交工具之一。交换名片时也应重视礼节。我们使用名片通常包含两个方面意义，一是标明你所在单位，另一个是表明你职务、姓名及负担责任。总之，名片是自己（或企业）一个表现形式。所以，我们在使用名片时要格外注意。
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接待礼仪 接待礼仪——其它惯用礼仪3
1、名片准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹清洁、平整。
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必须起身接收名片，并应用双手接收。
接收名片不要在上面作标识或写字。
接收名片不可往返摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
接待礼仪 接待礼仪——其它惯用礼仪3
2、接收名片
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递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒暄语。
交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住。
交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，碰到难认字，应事先问询。
接待礼仪 接待礼仪——其它惯用礼仪3
3、递名片
在交谈中，应称呼对方职务、职称，如“XX经理”、“XX教授”等。无职务、职称时，称“XX先生”、“XX小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名。
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－接待礼仪
－客户身份确认
－服务流程规范
目录
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进行客户身份确认目标：
美M—Home体验中心销售代表对每位光临美M—Home体
验中心客户，须及时进行客户身份确认（即客户身份
信息登记和录入），方便于日后对相关客户进行有效客
户管理和展开客户营销。
客户身份确认
客户身份确认——目
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客户身份确认
客户身份确认——流程
客户信息登记
《客户信息记录表》
客户信息登记
《客户信息记录表》
客户接待
洽谈区
销售顾问代表，在客户参观完后，指导到洽谈区。
销售顾问代表就《客户信息记录表》需要录入信息，与客户进行交谈获取录入信息；部分信息内容也可由客户自行填写。
销售顾问代表将客户信息录入、归档。
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客户身份确认
客户身份确认——《客户信息记录表》
登记客户编号：
美M—Home体验中心客户信息记录表
客户基本信息
姓名
联络电话
家庭住址
户型类别
户型面积
空调使用面积
预计投入预算
客户反馈意见（对美M—Home体验中心感受）：
接待销售代表： 日期；
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销售顾问代表在送完客户后，对《客户信息登统计入表》进行整理归档，按照户型面积、费用预算等排序标准录入电脑，并同时建立对应客户档案资料库、方便于进行相关客户关系管理和客户分析。
客户身份确认
客户身份确认——客户信息归档
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－接待礼仪
－客户身份确认
－服务流程规范
目录
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空调体验中心员工礼仪规范
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服务流程规范：
是美M—Home体验中心基本价值链
是美M—Home体验中心服务关键内容
是美M—Home体验中心店内销售工具使用基础
服务流程规范
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依据提案进行初报价
基本机器选型提案
方 案 设 计
负荷计算
介绍产品和体验中
销售顾问营销代表向客户介绍美、美产品、产品选型和美M—Home体验中心所提供专业化服务。
依据客户所提供户型结构、经验值和软件计算，为客户进行初步冷热负 荷需求计算。
依据客户房型、面积、空调使用需求****惯及其它需求，设计师初步向客户提供专业化和个性化初步空调提