文档介绍：银行优质服务礼仪培训
银行优质服务礼仪培训课程方案
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银行优质服务礼仪培训内容
银行服务礼仪内容包含银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员本身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上提深。
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衣饰礼仪
男士
佩饰
领夹
袖口
眼镜
手表
皮夹
手帕
古龙水
皮带
公文包
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衣饰礼仪
女士
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽可能不穿着无袖衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋
佩饰少而精
以同一款式为佳
普通能够是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用
香水：不停散发出淡雅香味女人更受欢迎
皮包：以肩背式方形包为佳
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衣饰礼仪
商务着装要求：整齐、利落
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小
不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
不允许内衣外观
不允许随意搭配
不允许乱配鞋袜
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衣饰礼仪
衣饰装扮
温和表情，化装清淡以自然为标准
保持指甲清洁
套裙选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为标准
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衣饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽可能不穿着无袖衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋
佩饰少而精
香水
皮包
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衣饰礼仪
行政女性六类时尚衣装
及膝裙
针织毛衣
灰色系列直筒长裤
无袖连衣裙
隐形钮扣西装外套
红色衣装---成熟感应
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仪 态
仪态是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。
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站---站如松
男士基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
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站---站如松
女士基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
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仪 态
不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不妥
手位不妥（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）
半坐半立
满身乱动
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坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士基本坐姿：
能够两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
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坐 姿
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蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：怎样捡起地上钥匙？
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拾东西
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上 车
下 车
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行---行如风
规范行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，普通是男士108-110步/每分钟，普通是女士每分钟118-120步/分钟。
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个人举止各种禁忌
在众人之中，应力争防止从身体内发出各种异常声音。
公共场所不得用手抓挠身体任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物，以免口腔产生异味，引发交往对象不悦甚至反感。
在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极不文明行为，应防止。
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个人举止各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。
在公共场所不要吃东西。
恪守公共场所规则。
感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己体态语。
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