文档介绍：IT服务业务 国际及国内趋势分析
IT行业分析报告
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与IT相关业务流程咨询
IT结构及应用设计
系统集成及应用实施
项目规划
定制软件开发
简单及应用托管(hosting)
流程外包(如Call Center服务)
应用ect
Clarify
Chordiant
IMA
Genesys
Siebel
TSC
EDS
产品
SAP
Vantive
Geotel
CorePoint
Oracle
剑桥技术
专业服务
系统支持
运行服务
产品
Easy Phone
智能技术
Cognos
Rubrics
Exchange
Right Point
Iona
IT行业分析报告
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* 改变很大，视交易而定
Source: IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group
平均毛利
(平均)
经济效益分析
价值原因
主要风险
经济效益很高利润率高，资本投入低
人员利用率
独特服务创造高价值
项目失败将有损信誉
经济效益较高资本需求中度
人员配置最优化/调度
操作标准化使其能够雇佣廉价员工
无法创造特色服务，以创造高价值
经济效益低低利润率，高资本投入
风险评定和资产合约规划
经过项目运作赢得高效率
前期投资高
无法取得高效率运作
20 - 50
(30)
5 - 25
(20)
>20*
10 - 15
业务流程外包(BPO)
IT外包(ITO)
专业服务
维护服务
运行服务
IT服务业中各业务模式经济效益及风险有很大区分
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全球IT服务市场规模和增加
* 完全视协议而定，个别情况下可能更高
资料起源: IDC，市场汇报 ()，麦肯锡分析
十亿美元
保守预计
专业服务
维护服务
运行服务
市场规模
1999
市场增加
1999 -
总计348
累计年复合增加率~11%
99年市场规模
1995-年年复合增加率
25%
客户服务器ERP集成
6%
定制软件开发
硬件支持与管理
±0%
网络支持与管理
17%
11%
专业数据库营销与数据分析
26%
IT外包
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成功故事
不成功故事
来自电信行业企业基本上没有取得成功，因为它们在项目业务中使用原来运作理念，比如AT&T和NCR
项目业务
经营性业务
外包
安信咨询企业是一家关系和基础设施集中度较高企业
多元化
在本土市场以外达不到规模水平国际型企业，影响其区域性规模经济
Bull
Wang
Decision One
进入市较晚，需要在一个趋于成熟市场上冒险，而本身经验不足，如Perot/Midland Electricity deal
摊子铺得太大，如产品型企业插手服务业
地域性传统企业/“垄断者”
瑞典:
荷兰/比利时:
德国:
WM Data
Getronics
ITS Germany
EDS从一开始就做专业化大企业外包业务
IBM-GS对各业务模式区分重点加以管理，并有意识地开发它们之间协同效应
举例
商业模式：成功故事和不成功故事
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与服务业相关融合趋势
产品和服务
服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸地位逐步独立出来，并开始领导产品时尚
产品逐步服务化
“管理式服务”中专业和营运服务重合性增加
电子商务处理方案中服务链“缩短”(“速度快”比产品好更主要)
因为环境不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供给商，方便专注于策略性决议
技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求集成(需求、技能)
专业服务和营运服务
业务流程 和基础设施
技术集成
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客戶解決方案组成正經歷重大變化
資料來源： ***肯錫/《软件企业成功秘密》
專業服務
软件產品
企業內
企業外
垂直應用软件
综合應用软件
中间件
系統软件
主要趨勢
越来越多整体处理方案外包给第三方提供者，如经过ASP或主机托管
由运行服务商和专业软件服务商将结成产品供给搭档，促成產品服務化
采取「用户付费」和「使用付費」方式，形成新型以价值为基础定价机制
下游
企业內部能力集中于结构设计、外包对象搜寻及控制
从业者普通是向上游/增值型服務转移
下游服務商品化(海外機會)
服務產品化，推出成套服務/服务模板
硬件產品
終端用戶外设/自助设备
服务器、打印机
存儲設備
半導體
進行软、硬