文档介绍：第六章-公共关系礼仪
【难点】
防止误区，注意小节，恪守礼仪。
【重点】
将礼仪知识利用于生活和工作中。
【基本要求】
了解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形象主要作用；熟练掌握日常交往、会见会谈、宴请等形式礼仪。
公共关系礼仪
和粗鄙，都能从静止或者运动局部表情和身体姿势上反应出来。
——苏格拉底
四、体态礼仪
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站 姿
坐 姿
走 姿
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保持适当空间距离
0cm ——45cm
亲密距离
社交距离
公众距离
120cm ——300cm
360cm ——800cm
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五、名 片 礼 仪
（一）、名片用途
社交史稿
1
2
3
通报身份
作为请柬
（二）、使用名片方法
保 管
传 递
+
接 受
+
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（一）、居间介绍
次序——
先把客人介绍给主人
先把男性介绍给女性
先把年轻人介绍给年长者
先把职位低介绍给职位高
先把晚到者介绍给早到者
六、介 绍 礼 仪
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（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应依据交际目标、场所、时限和对方需要等作出选择，尽可能突出个性，满足对方期待。
面试时自我介绍内容能够包含本人姓名、年纪、就读学校、所学专业或以前工作经历、专长及追求等内容
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自我介绍注意事项
依据需要增删介绍内容
要掌握分寸，高低适度
应注意宽度与广度，不要自我限制
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七、握 手 礼 仪
（一）、握手起源
（二）、握手样式
在中世纪欧洲。握手表示我右手不是用来握剑杀你，这便是握手之起源。
抠手心式握手
支配式握手
谦恭式握手
对等式握手
双握式握手
死鱼式握手
捏手指式握手
拉臂式握手
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见面、道别、祝贺、感激、勉励、慰问等
（三）、握手场所
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（四）、握手方法
手势
表情
姿态
时间
握力
次序：先上后下，先长后右，先女后男
拒绝他人握手是失礼
防止交叉握手
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八、造访与迎访礼仪
（一）、拜 访
预约方式
1、预约——
时机把握
时间选择
2、准备——
应依据访问对象、目标等，对自己衣饰和仪表加以修饰。
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3、做客
按时抵达 叩门按铃
问候致意 接收烟茶
举止稳重 恰当称赞
4、告辞
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（二）迎访
1、依据客人情况作准备
2、迎客：迎接、问候、接物
3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈
4、送客
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九、交谈礼仪
（一）、交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表示与聆听
二、打电话礼仪
1、时间选择
2、场所环境选择
3、礼貌通话
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1、赠礼标准：
因人而异、因事而异、时间恰当
注意场所、适当包装
2、送礼禁忌
对中国人送礼时尽可能防止奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。
十、礼品礼仪
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十一、师生礼仪
尊敬师长礼仪形式
早晨进校见到老师，不论是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。
学生对教师应该虚心老实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，
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上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应马上起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。
在课堂上学生要衣着整齐，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
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迟到同学应先在教室门外喊汇报，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可私自推门而入。
有疑问提出或回答下列问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立讲话，不应边举手边说话。。
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对老师讲述内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场所和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂