文档介绍：公务接待礼仪
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一、礼仪含义
礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程。
“礼”，多指个人性；“仪”，则多指集体性。
礼仪是一个待人接物行为规范，也是交往艺术。沟通、征求意见。
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3．形成接待指南。
主要包含企业介绍、地方介绍、行程安排、房间安排、乘车安排、天气提醒、安全事项、工作人员信息等。
接待指南应在接站后第一时间呈送宾客。
4．检验落实。
在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检验落实，尤其是接待场地、设施、车辆等，发觉问题，及时改进。
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例：房间检验（物品类依据接待规格和客人需要设定）
□门锁 □卫生情况 □冷热水 □照明
□遥控及电视 □冰箱 □通风 □开通长话
□开通上网 □欢迎卡 □鲜花 □活动指南
□果盘 □香烟 □打火机 □咖啡
□茶叶 □多放茶杯 □多放矿泉水 □洗漱用具
□纪念品 □重庆市地图 □报纸 □会议代表证
□会议资料 □拖鞋 □烧水器 □插入取电卡
□打开空调
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例：车辆检验
□所需车辆 □车内车外卫生 □空调 □音响
□冰箱 □矿泉水 □地图 □应急药箱
□毛巾 □湿巾 □口香糖 □雨具
□空气清新剂 □小垃圾桶 □加满油箱 □抽纸
□试车检验车况 □统一着装 □白手套 □安全教育
□前排安全带提醒 □活动指南
□清理后备箱多出物品 □驾驶员通知及礼仪培训到位
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九、介绍礼仪
1．称呼。
泛尊称：某女士、某先生、某小姐
职务称：某主任、某书记、某总
职称称：某高工、某教授
职业称：某老师、某律师、某医生
普通称呼姓氏，尤其亲切同级、下级可称呼名字。
2．称呼用语要求
举止文雅 表示恰当 言简意赅 表情自然 声音优美
注意口腔卫生
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3．介绍次序。
——“尊者居后”。
将客人介绍给主人；
将职务低者介绍给职务高者；
将年轻者介绍给年长者；
将非官方人事介绍给官方人士；
将男士介绍给女士；
将企业同事介绍给客人；
将迟到者介绍给早到者。
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4．介绍时动作
手心向上。被介绍时，坐着应起立，列队应上前一步。特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点示意即可。
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5．名片
印制名片应使用企业要求格式。
会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。收取对方名片后，应快速递上自己名片。若没有，则应该道歉。
不要一只手去接他人递过来名片，不要无意识玩弄对方名片，不要在名片上写字（不论是自己还是他人）。
接收名片后应观赏一下，不要看都不看就放下。名片应放入专用名片簿内，而不应该随便放入钱夹或衣袋，用餐时不要放在餐桌上。
不要先于你领导向对方递交名片。
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十、握手礼仪
1．伸手次序。
——由尊者决定。
公务场所职务高、身份高者先伸手，非公务场所，年长者、女姓先伸手。
2．握手动作。
双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应快速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2千克力，连续3-6秒，首次见面普通3秒以内。防止上下过分地摇动。
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3．握手注意事项。
必须用右手，与异性握手不可用双手。
伸出手是洁净。
握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配、作为服装整体一部分手套，不然也应摘下手套。
握手时眼睛注视对方，不要做其它事情或与他人交谈。
不宜交叉握手。
不宜坐着与人握手。
不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
需要摄影时，握着手不要很快松开。
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4．其它行礼方式。
所谓行礼，就是经过一定行为或语言，向他人表示敬意一个礼仪形式。除了握手，主要是以微笑、点头、招手、欠身、鞠躬等动作表示问候。
基本规范（矛盾时遵照前者）：
下级先向上级致意；
年轻者先向年长者致意；
男士先向女士致意。
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