文档介绍：1
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?高铁形体与礼仪? 教学大纲
高铁1605班 王丽鲜
一、课程简介与课程性质
?高铁形体与礼仪?是为高铁专业的学生开设的专业课程。通过本课程的学****能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使表的概念
2、注重仪容仪表的意义
3、仪容仪表和着装的标准
学****要求：通过本节课的学****要求掌握仪容仪表和着装的标准要求，熟悉效劳人员仪容、仪表的根本要求，了解西装的穿着及饰品佩戴的礼仪。
重点：仪容仪表和着装的标准。
难点：效劳人员的着装要求。
三 效劳人员礼仪行为标准——站姿、坐姿、走姿的礼仪〔重点〕
1、仪态风度的概念
2、站姿、坐姿、走姿的礼仪
学****要求：通过本节课的学****要求掌握正确的站姿、坐姿、走姿要求，熟悉男士与女士的根本站姿、坐姿、走姿，了解优雅的仪态对于旅游效劳人员的重要性。
重点：男士与女士的根本站姿、坐姿、走姿。
难点：正确的站姿、坐姿、走姿要求。
四 效劳人员礼仪行为标准——表情、手势礼仪〔重点〕
1、目光
2、手势
学****要求：通过本节课的学****要求掌握表情与手势的根本要求，熟悉正确的手势及递物、接物的方法，了解不同手势的地域差异。
重点：眼神与手势的应用原那么。
难点：递物、接物的方法。
五 效劳人员礼仪行为标准——微笑效劳、礼貌语言〔重点〕
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1、微笑效劳
2、微笑的训练
3、礼貌语言的要素
4、礼貌语言的要求
5、常用礼貌用语
6、礼仪的培养
学****要求：通过本节课的学****要求掌握微笑效劳的作用及礼貌语言的要素，熟悉微笑的要求及常用的礼貌用语，了解得体说“不〞的技巧。
重点：微笑的训练及常用的礼貌用语。
难点：根本的礼貌用语。
六 效劳人员礼仪行为标准——旅游效劳人员美容化装
1、化装的作用
2、效劳人员化装标准
3、不用脸型人的化装标准
4、补妆的时机与方法
5、卸妆的程序和方法
6、香水的使用方法
7、化装的禁忌
学****要求：通过本节课的学****要求掌握效劳人员化装标准,熟悉不同脸型人的化装标准,了解香水的使用方法。
重点：效劳人员化装标准。
难点：化装的禁忌。
七 效劳人员礼仪行为标准——化装的程序和方法
学****要求：通过本节课的学****要求掌握常用化装品、化装用具的使用方法,熟悉化装的程序和方法,了解效劳人员淡妆的常用色彩搭配。
重点：效劳人员化装的程序。
难点：化装的方法。
八 效劳礼仪——塑造良好的自我形象
1、日常里礼仪
2、服饰礼仪
3、男士西装的穿着礼仪
4、女士职业装礼仪
学****要求：通过本节课的学****要求掌握着装的根本要求，熟悉男士西装的穿着礼仪及女士职业装礼仪，了解正式场合着装和装饰标准。
重点：商务场合的服饰礼仪标准。
难点：西装的穿着标准。
九 效劳礼仪——见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪
1、见面时的礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
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学****要求：通过本节课的学****要求掌握自我介绍和为他人介绍的礼仪标准，熟悉握手礼仪的礼仪标准，了解见面时的礼仪，打招呼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。
重点：正确的介绍顺序和握手顺序。
难点：握手时的考前须知。
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