文档介绍：天鸿地产客户服务满意度 研究项目计划书
ID：S08205
.（.....） 专业提供企管培训资料
地产研究项目商业计划书
第1页
本计划书为北京零点市场调查与分析企业受北京天鸿地产委托而尤其设计，其设计版权为零点企业全部，未
研究目
内容提要
调查主要发觉
结论和提议
技术概要
全部调查活动完成后编写和提交《天鸿地产客户服务满意度研究汇报》一式贰份，提交汇报电子版本。研究汇报将包含以下部分：
研究结果
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地产研究项目商业计划书
第9页
研究详细日程安排
详细时间
零点工作内容
委托方须配合工作内容
工作日
－
项目总体工作计划制订、沟通、开启
最终确定研究目标与范围，执行方案及样本设计
3
满意度测评体系及相关研究资料学****br/>提供原有测评体及相关资料给零点
1
－
内部管理人员深访提要设计
——
2
－
内部管理人员深访提要修改、确认
针对深访提要中包括重点话题与模块儿提出意见，对修改过提要签字确认
2
－
内部管理人员深访执行前期准备工作
确定参加深访天鸿各项目人员，把相关人员名单及负责工作等相关资料提供给零点
（3）+1
－
内部管理人员深访执行
帮助邀约确定访问时间，过程相关人员可参加
3
－
内部管理人员深访结果讨论、沟通
零点项目组与天鸿内部项目组组员就内部管理人员深访结果进行沟通，从内部管理角度讨论下一步满意度测评体系设计侧重点
2
－
客户深访提要设计/客户座谈会提要设计
——
2
－
客户深访提要设计/客户座谈会提要修改、确认
针对深访提要中包括重点话题与模块儿提出意见，对修改过提要签字确认
2
客户深访/客户座谈会执行前期准备工作
提供给一定数量天鸿各项目标客户名单
（1）
-
深访及座谈会客户邀约
由各项目客服工作人员帮助零点企业实地督导人员进行客户邀请与沟通
（1）+3
-
客户深访及座谈会实地执行
可适度参加实地执行过程
3
-
客户深访及座谈会资料整理与分析
——
2
-
客户深访及座谈会结果讨论、沟通
零点项目组与天鸿内部项目组组员就客户访谈结果进行沟通，从客户角度讨论下一步满意度测评体系设计侧重点
2
附表 研究执行详细日程安排
地产研究项目商业计划书
第10页
研究详细日程安排（续）
附表 研究执行详细日程安排（续）
详细时间
零点工作内容
委托方须配合工作内容
工作日
-
满意度测评定量问卷设计
——
2
定量问卷双方沟通、讨论、确认
零点项目组与天鸿内部项目组组员就内部管理人员深访结果进行沟通，从内部管理角度讨论下一步满意度测评体系设计侧重点
1
-
定量问卷调查执行准备、实地执行
提供给一定数量天鸿各项目标客户名单，并帮助零点实地督导人员安排访问实施与执行
（1）+3
-
定量问卷编码、复核与录入
——
（2）+2
-
数据查错与统计分析
确认分析提要
3
-
汇报纲领确定及汇报撰写
确认汇报纲领
5
-
汇报修改、确认及提交
对汇报提出修改意见并确认最终结果
3
累计
47
地产研究项目商业计划书
第11页
工作内容与预算科目
单价
小计
深访提要设计（内部人员1份，客户2份，共3份，赠予1份）
6000元/份×2份
12,000
内部人员深访执行
600元/人×9人
5,400
客户深访执行（瑞辰中心写字楼客户3人）
1800元/人×3人
5,400
深访资料整理与分析
8,000
座谈会提要设计（1份）
6000元/份×1份
6,000
座谈会执行（万象新天1组，燕莎后1组，东润枫景1组，共3组）
11000元/组×3组
33,000
座谈会资料整理与分析
6,000
定量
调查
定量问卷设计（共2套，写字楼与住宅各1套）
5000元/套×2套
10,000
定量访问执行（普通住宅客户）
180元/份×450份
81,000
定量访问执