文档介绍：展厅硬件设施管理与维护制度
展厅管理的目的:
延长设施试用期
提升人员士气
提高客户满意度
增加销售成功机会
展厅外围管理:
展现上海大众品牌统一的外观形象,提升客户吸引力和品牌认知度。
塔式立标:
1、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用
2、塔式立标符合上海大众品牌的OQC规范,面向主要路口的入口
3、塔式立标与主要道路成90度角。保证客户在主干道观察时视线无阻碍
4、每日检视夜间照明亮度,遇有亮度不足或灯泡损坏,则立即更换,以确保塔式立标夜间展示功能
5、整体无破损、锈蚀,表面、字体、色泽光鲜完好,视觉印象良好
6、整体固定良好,无松动现象,每周检查,确认是否有螺栓松动或面板破损的现象
7、每2周进行一次保养、清洁,并由专人负责执行
展厅楣板:
1、展厅楣板具有明确的告知和指示作用
2、展厅楣板符合OQC规范,展示上海大众品牌形象
3、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度,遇有亮度不足或灯泡损坏,则立即更换,以确保楣板夜间展示功能
4、楣板形象及字体无破损、锈蚀,表面色泽完好,视觉印象良好
5、每月进行一次保养,清洁,并由专人负责执行
玻璃幕墙
1、展厅玻璃墙内外保持洁净,每月清洗1-2次,由专人负责并记录备查
2、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙,保证玻璃洁净、通透
3、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物,玻璃墙外的灌木高度不能高于50cm,保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌
4、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非OQC认可的宣传海报或喷绘布幔,如有需要须先征得市场区域经理同意
5、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后2周内移除
经销商室外标牌
1、室外指示牌的形式为立柱式,主要内容有:展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等
2、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位
3、客户从入口处能够明显看到指示牌
4、整体无破损、锈蚀、干净整洁,视觉形象良好
5、每2周进行一次保养、清洁,并由专人负责执行
客户停车场
1、明确标示“客户停车场”,员工或公务用车须另行安排其他停车区域(参考OQC规范)
2、客户停车场车位至少有5个,客户车辆出入方便
3、设置停车场进出标识,一目了然
4、停车位格线采用矩形线,整齐排列,每半年补漆1次
5、停车时,车头面向行驶通道,客户需倒车进入车位,离去时可直接驶出
6、停车场地面保持干净,每日清扫1次,保安人员和值班销售顾问注意随时维护,捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等
7、客户停车场要有专人负责管理,协调、指示客户车辆入位
试乘试驾停车区
1、标明“试乘试驾停车区”,清晰划线
2、设置“欢迎体验***车型”的指示牌,位于来店客户易于观察到的位置
3、试乘试驾车位明确标示,停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向
4、试乘试驾车粘贴OQC统一的试乘试驾标识
展厅内部
布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平,同时便于客户引导
展厅大门
1、展厅入口前方不可停放任何车辆
2、展厅出入口的玻璃门保持洁净,每日早晨或中午清洁1次
3、入口处玻璃门框上标示明确的营业时间,粘贴方式和字样符合OQC规范
4、玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非OQC认可的图案标示或过时的节庆图案,如有需要需先征得市场区域经理同意
5、展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞,雨伞符合OQC的规范
6、入口处内部地面放置符合OQC规范的脚踏地毯,脚踏地毯维持清洁,每日早晚清洁
接待台
1、接待台位于展厅中央正对大门的位置,距离大门6-8米
2、接待台内应具备《客户来店(电)登记表》,记录每日来店(电)客户资料
3、接待台桌面保持整洁平整,不得放置档案架或其他杂物
4、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐
5、前台服务人员于接待台值班
车辆展示区
1、展车陈列选择各款车的代表车型,车色需适当合理搭配
2、值班销售人员维持车辆展示区的整洁
3、展示区布置简洁、大方
展车
1、展车不得上锁,钥匙一律集中于展示值班经理统一保管
2、展车外表光洁明亮,轮胎上蜡且轮轴标示摆正,车轮下放置OQC指定专用垫板
3、展车前后牌照框处粘贴OQC统一的车型指示牌(参见OQC规范)
4、展车前排车窗玻璃开启,其他车窗关闭,有天窗车型则将遮阳内饰板打开
5、发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净
6、展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除
7、车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置,方向盘调整至较高位置,前排座椅往后适当调整,椅背角度为105度,驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致
8、采用统一的脚踏垫,每台展车准备2套脚踏垫,每日晨间(营业前)定期