文档介绍：管理案例!"#$ %&’()
家电零售企业的核心竞争力
基于国美电器的案例分析
□汪旭晖
清华大学经济管理学院北京东北财经大学工商管理学院辽宁大连
摘要排名中国家电零售第一的国美电器在成长过程中逐步形成了自己的核心竞争力本文既分析了在国美核心竞争
力形成过程中起正面促进作用的因素又分析了妨碍其核心竞争力提升的因素在此基础上指出国美这样的大型家电
零售企业的核心竞争力要素包括了外显竞争力要素和内含竞争力要素两大部分进而通过构建国美的核心竞争力模
型来深入理解家电零售企业核心竞争力的构成及演进。
关键词国美家电零售企业核心竞争力因素
中图分类号文献标识码文章编号
从年北京珠市口大街路边一间几十平方米销售网络覆盖率。在目前中国销售家电的各个
的电器小店到今天在北京、天津、上海、成都、重庆、业态中唯有国美拥有可以覆盖全国的家电零售网
西安、广州、深圳等国内个城市以及香港地区拥络。而只有覆盖了全国一级城市的连锁企业才能提
有家连锁商城从年亿元的销售额到供最准确的市场反馈信息和最全面的消费者需求信
年的亿元国美以大于的年均增速快速息。所以正是高密度的网络覆盖使国美在消费者与
发展创造了中国连锁流通企业的神话。制造商之间信息传递的价值得到了最大发挥也吸
引了国内外众多制造商品牌争相与国美合作与此
一、促进国美核心竞争力提升的因素同时国美在流通渠道中的权力也逐渐增强。
渠道选择。国美采用世界上先进的“专营”、“连
店铺选址。国美创建初期在北京王府井设店锁”、“超市”的经营模式利用自有资金大批量、低价
遭遇困难后将精力集中在三环线开店取得了成格买断厂家产品然后再以低于市面的零售价迅速
功。随后在全国扩张时主要选择在城市的二三流商卖出这种通过低价格获利的模式依赖的是国美的
圈内设店靠低价位支持人流销售产品。随着规模渠道优势。
逐渐扩大传统百货家电业务的萎缩国美现在选址复合式服务战略。零售企业核心竞争力的本质
时一般直接将店址设在城市中央商务区或其边缘特点之一就是服务能力对于家电零售企业而言服
位置。务能力更为重要。国美最有特色的服务内容表现在
品类选择。国美创办初期只是一个单一经营彩以下四个方面一是质量服务。国美集团与国家质量
电的零售企业。近几年来经营品类迅速扩展从彩电监督检验检疫总局批准成立的第三方产品认证机
到冰箱、空调、白色小家电、通信、电脑、音像、数码等构——电磁兼容认证中心联手建立了实验室对所
八大门类成为同业中经营门类最全的家电零售商有销售的产品进行立体化的质量控制对各品类不
并且将低价位的促销模式应用到了各个产品门类。同型号的产品要求厂家按国家标准要求提供技术
这种变化使国美成为新的消费类电子零售商也满检测及家电专业检测证明报告同时与厂家签订有
足了家庭用户一站式购物的需要受到消费者欢迎。关产品质量保障的公司条款这就大大提高了国美
管理现代化
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的质量服务能力二是知识服务。为顾客提供如何合消费者是否能直接感知把影响国美核心竞争力培
理利用家庭空间、组合搭配好家电产品的家庭配置育的因素分成两大类选址、品类选择、服务水平、品
等一系列解决方案式的套餐服务其中包括为消费牌商誉是消费者可以直接感知到的可以称为“外显