文档介绍：1
建行企业对公高级版网银使用说明
第一篇：建行企业对公高级版网银使用说明
对公高级版网上银行使用说明
客户您好：欢迎您使用建行企业网银，在您第一次使用建行企业客户网上银行时，需要进行一些设置，设置步骤如下：
一、主多也会出现这种历史页面问题，可点击浏览器工具栏→internet选项→常规→删除→删除临时文件，将登陆页面重新收藏。
34.
B2B客户登陆网站，输入客户号，操作员代码，密码提示“***输入信息有误，请核实后重新填写”，是什么原因？
答：①请核实客户号正确性，客户识别号“P”或“JX”开头需要大写；
②客户信息上传未成功，请联系开户行客户经理。
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③当天签约的客户，需隔日才能正常登陆使用。
35.
登陆B2B网上银行，提示“您使用的证书不是您本人的证书”是何原因？”
答：登陆时是否提示选择证书？如果没有，请客户关闭浏览器重新登陆。如果选择了证书，请客户核实操作员对应的证书号是否正确。若证书号正确，请核实操作员代码是否错误，如：登陆使用的是制单员的网银盾，操作员的代码输入的复核员的代码。如果之前已使用制单或主管登陆，交易退出后，未关闭网页，而直接登陆另一操作员时，也会报该错，需将网页全部关闭后，重新登陆。
二、
网银操作应用
----账户信息查询
36.
如何进行账户余额查询？
答：登陆企业网上银行，选择菜单“查询业务”→“账户信息查询”，在对应的账号前的方框进行勾选后，点确定提交即可进行账户余额查询。可以对单个或多个账户进行余额查询。
37.
8
能否选择不同币种的账号同时进行余额查询？
答：支持对不同币种账号余额查询，余额金额累计按币种分别累计。
38.
主管是否可以设置操作员的账户查询权限？
答：可以，主管给该操作员开通某账户的查询权限时，操作员才可进行该账户信息的查询操作。
39.
如果本公司交易量较大，下载后所看到的交易明细不完整，该如何处理？
答：操作员在明细查询时，明细返回方式有两种，交易量较多的客户可选择文件方式返回→点击下载明细文件，下载的文件可通过客户端软件进行察看。
40.
转账流水查询可否查询到通过柜台转出的资金情况？
答：不能。可以通过账户信息查询→明细察看。
41.
客户能否在查完转账流水后直接打印电子回单？
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答：可以。对于成功交易（不包括E票通、网上支付流水）的流水，您可以通过点击“详细信息”栏位下的“1”、“2”、“3”．．．．．．来展开流水信息→打印回单。如果您需要带有电子回单章的凭证，可直接点击→电子回单查询进行操作。
42.
电子回单查询里的验证码从哪里取得？
答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。
----转账
43.
什么是E票通？
答：E票通是建行网上银行客户进行资金往来的一种电子结算方式，它是以我行现行的电子票据为基础加上网上对票据的安全控制、条件控制而实现客户实际支付的一种手段。E票通经过网银的条件控制后将最终还原成正常的电子转账支付票据。
44.
如何操作才能制作出见票即付的E票？
答：若您未填写“解付起止日期”项，则意味着该E票为见票即付，即在E票的有效期内收票人可随时解付该E票。
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45.
在什么情况下E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付？
答：若在E票通的出票条件中输入了第三方客户号，则意味着此E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付。
46.
客户昨天在网上做的交易今天通过“转账流水查询”发现该笔交易显示失败，在“异常交易中”查询无记录，账户明细内也未扣款是否可重新划款？
答：可以重新操作。
47.
B2B客户网上转账的手续费如何收取？
答：①转账手续费按笔收取：同城1元/笔，异地按电子汇划标准收取
②网上银行企业客户转账手续费按月收取的基准价格为4000/月/账户（可浮动）
③企业网银转账中的批量转账交易中可进行加急处理，系统按支付系统加急方式处理转账交易，并按照电汇标准收取结算手续费。
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银行柜台电子汇划费收费标准：汇划金额在1万以下（含1万元），每笔收取5元；1万元以上至10万元，每笔收取10元；10万元以上至50万元，每笔收取15元；50万元以上至100万元，每笔收取2022100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过2022。。
48.
异常交易是如何产生的？
答：“异常交易”是指由网银中心将转账支付交易指令下传DCC核心系统，由于非正常原因，