文档介绍：危机公关案例分析
腾讯与360事件
小组成员:陈玉洁
徐盼盼
梁芹
王莉
目录
点击腾讯QQ VS 奇虎360大战
马化腾 PK 周鸿祎
事件主角:腾讯、奇虎公司
发生时间:2010年10月开始引爆、 危机根源:行业竞争
危机类型:企业形象危机
背景介绍
腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础,向各个方面发展。以其强大的市场占有率,强大的客户群体,几乎人手一号的资源,不断发展吞噬着互联网各个领域。
奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略,使得以很短的时间,占有了绝大多数安全市场份额,也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。双方为了各自的利益,展开了前所未有的互联网之战。
导火索
2010年5月31日
腾讯QQ实验室发布QQ医生 ,包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能,与360安全卫士展开直接竞争。
第一阶段
Beta版本,此后很长一段时间内只作为查杀盗号木马的小工具。,界面及功能酷似360,同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后QQ医生利用春节期间强行推广。敏感的360很快意识到QQ医生的威胁,一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应,加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵,很多用户陆续卸载QQ医生,其市场份额也快速降至10%以下。360成为此次交锋的胜利者。
第二阶段
5月31日,"QQ电脑管家"。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一,增加了云查杀木马、清理插件等功能,涵盖了360安全卫士所有主流功能,用户体验与36极其类似,腾讯这招让360和金山措手不及。周鸿祎在微博上扔出40多条消息,自爆360与金山的多年积怨,金山随即强烈回应。两家公司随后互诉对方,口水战诉讼战不止。就在这时,腾讯的出手让360措手不及。周鸿祎在接受专访时,建议腾讯应该加大投入解决QQ内部安全问题。
第三阶段
2010年9月27日
360发布了一款名为“360隐私保护器”软件,主打旗号就是监测腾讯QQ“窥视”用户隐私文件的行为!
事件回顾
2010年11月3日
腾讯发布公告,称在纠纷解决之前,将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。业内认为,腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。
360发出公开信,保证360软件和QQ同时运行,并称腾讯完全不顾及用户权益,要求向全国网友道歉。随后360扣扣保镖下线,其官方网页和下载页面均已不能正常访问,已无法找到这款产品的任何入口。
2010年11月6日
腾讯新闻主题《360恶意劫持QQ事件》网页中刊登了大量360负面新闻,并且弹窗给QQ用户。
360董事长周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信,追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为,是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”,使得360选择“必须得反抗”,并且回应了腾讯发布的很多新闻是“抹黑”。
公关工作
腾讯与360已经兼容。