文档介绍：-
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售
后
服
务
及
人
员
培
训
目 录
1 售后效劳宗旨
2 保修效劳
3 培训方案
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我公司客户效劳部门在设立一个24小时效劳中心和四个分支机构，将城区分为东、南、西、北、中五个效劳区域。采用类似于110报警系统的管理效劳式，将客户的要求由一个信息中心反响给相应区域的工作人员：
即在总公司设立24小时客户效劳中心热线：86-4008-851-8281，将信息按“就近原则〞反响给距离客户最近的工作人员，从而保证在最短时间到达现场解决问题，保证客户的使用和生产。
二、保修效劳
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针对本工程应用的设备将提供二年的免费保修期，终身维护；
对于本工程的管理工作:我们将在设备调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对设备维护点进展支持；设备维护阶段，将对设备每一个月上门巡查一次；
当接收到报修时，按以下维修效劳工作要求进展维修：
1〕、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2〕、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在，并针对设备易出现的故障，采取必要的措施防止。
3〕、进展定期或不定期的巡查回访工作，主动征询设备管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4〕、接到工作人员或用户报告设备故障后做好记录。一般故障在2小时派出维修人员自备交通工具到现场进展处理，12小时修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5〕、维修人员根据维修情况，主动反响给物业管理人员，并签字确认。
6〕、报修处理流程：
佩戴工作证上岗
未经户主许可，不得使用户主的工具物品
接收到工作人员的报修
根据报修留下的联系，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间间
根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进展处理
是否处理好
是
否
写维修记录单
说明原因并预约好下次处理时间
准备其它欠缺的器件、工具
填写维修记录单
按预约时间重新到现场处理
签名确认
维修记录单归档
三、培训方案
设备的操作培训是保证客户正确使用设备、使设备发挥应有成效的根底，任设备在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进展操作，才能使设备发挥应有的成效。
对本工程的培训主要是设备维护和操作使用的培训。
设备的维护是设备长期有效运行的保证，只有做好设备的日常维护工作，才能保证设备的长期稳定运行，我公司一贯重视设备的维护工作，针对本工程，我公司将根据工程情况及设备运行各阶段对相关人员进展相应的系统性培训，并按方案做好设备的维护工作。
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设备的维护包括设备的日常保养和设备的维修，我们公司积累了丰富的设备维护经历，以“效劳就是品牌〞为设备维护的宗旨，在设备维护面一贯采取：加强设备的日常保养，尽量使设备的故障处理在隐患阶段。
设备设备安装调试完毕，设备进入试运行阶段。在设备的调试阶段，设备维护、管理人员介入，一起参与设备的调试工作，了解设备的整体情况及设备的控制联动