文档介绍：海尔企业文化海尔发展历程海尔发展战略创新的三个阶段海尔管理发展的三个阶段●TQM(全面质量管理):名牌战略阶段●OEC(日事日毕日清日高):多元化战略阶段●SST(索酬、索赔、跳闸):国际化战略阶段海尔理念:海尔发展主题(2002,2003,2004,2005)速度、创新、SBU海尔集团2003-2005年的发展主题是:速度、创新、SBU。因为在网络时代,企业必须是沿着这样的发展轨迹,要不然就会被这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户,但三者之间是递进的关系。速度创造用户资源。通俗地说,就是通过速度成为用户首先选择的对象。创新是在创造用户资源的前提下,再创造用户的价值。每个人都成为“SBU”,就会创造用户的忠诚度。速度为什么要有速度如果互联网不出现,可能速度也不会提到这么高的程度。但是互联网的速度使我们体会到:没有速度的企业必然会被淘汰。那些没有和网络联系到一起的企业,就会被网络抛弃,而有的即使进入了网络,没有竞争力也会被抛弃。如何靠速度创造用户资源有速度才能有生存权。但是真正握住用户的手,还必须有“第一速度”。大家都在比速度,只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。产品开发要有第一速度;销售要有第一速度;纠错不过夜要有第一速度。速度的目标速度的目标就是要实现“三个零”:零库存、与用户零距离、零营运资本。零库存。海尔打破了过去仓库的概念,把仓库变成一个只是为下一站配送而暂停的站,所以把它称作是“过站式物流”;与用户零距离。海尔要以“第一速度”满足用户需求,这个速度使我们和用户没有距离;零营运资本也是为了满足用户需求,就像戴尔电脑一样,是别人先付它钱,它再来做,所以它没有营运资本。创新为什么要创新没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中,创新还要和速度结合起来。另外,组织结构不好也会窒息速度。过去金字塔式的组织结构,使市场上用户有什么需求、员工有什么反映,很难传递到决策层来,决策过程非常慢,因而不能把所有创新的想法都变成现实。现在扁平化的组织结构,等于是把企业与市场合在一起,流程全部围绕着用户来转,这样就可以实现创新的需求。如何靠创新创造用户价值如果说速度争取到了用户资源,创新就是要留住这个资源,给用户创造新的价值。在网络时代,用户的价值体现在“两个化”:一个是个性化,一个是全球化。为什么突出体现这“两个化”呢?因为现在市场供大于求,顾客选择的余地很大,谁能满足顾客的个性化需求,顾客就选择谁。创新的目标创新的目标,就是创造有价值的定单。要实现这个创新的目标就必须要做到两点:第一就是创新的本质——创造性地破坏;第二就是创新的途径——创造性地模仿和借鉴,即借力。全球化是因为在全球网络上,用户的选择余地很大,而且用户需求的是全球质量最好的、价格最便宜的产品,我们要做的就是以本土化满足个性化,以竞合实现全球化。SBU定义:SBU即StrategicalBusinessUnit的缩写Strategical战略的Business事业的Unit单位(单元)SBU即战略事业单位,如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU,那么集团总的战略就会落实到每一个员工,而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。为什么要成为SBU如果员工不能成为SBU,我们就不能满足用户的个性化需求,也可以说SBU具体的体现就是速度和创新,或者说把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上,每个人都去创新,都以速度去争取用户,那么他就应该成为一个SBU。对外“一站到位”的服务和对内“一票到底”的流程,就是为了最快地满足用户的个性化需求。如何成为SBU如何成为SBU?成为SBU的四个要素是:市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬,这实际是企业的四个目标,现在要转化到每个人身上去。市场目标:以速度体现的市场竞争力,创造用户资源市场定单:以创新创造有价值的定单,实现市场目标市场效果:以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据,并由企业信息化系统显示市场报酬:自己创造的市场增值部分在收入中的体现,并能对市场目标的再提高产生作用力SBU的目标SBU的目标对企业对员工、对用户意味着什么?对员工意味着要成为创新的主体,在为用户创造价值中,体现自己的价值,实际上就是经营自我;对企业来说,如果每个人都成为SBU,形成了企业的核心竞争力,这才是竞争对手不能模仿和复制的;对用户来说,意味着在网络时代,对企业和品牌的忠诚度。如果每个员工都在创新,用户的需求无论怎么变化,我们都能抓得住。海尔企业文化海尔文化是海尔人的价值观,这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,伴随着海尔从无到有、从小到大、从