文档介绍：万科物业客服考试题
一、单项选择题(单项选择题) 共 36 题
题号: 1 此题分数:1 分存疑
物业费欠费六个月需上报给〔 〕递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。
A、管理中心专家
B、公司法务
C、效劳中心托管经理
24 此题分数:1 分存疑
根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、〔 〕及〔 〕。
A、楼栋单元大堂、电梯轿厢
B、垃圾房、停车场
C、儿童娱乐设施、设备房
D、架空层、电梯轿厢
题号: 25 此题分数:1 分存疑
以下哪一项不是?关于全面推进“睿效劳体系〞升级转换的通知?中“推广及验收要求〞的内容?
A、架构编制
B、管家模式
C、硬件改造
D、软件升级
题号: 26 此题分数:1 分存疑
业主大会会议召开的〔 〕日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起〔 〕日内召开首次业主委员会会议;选举之日起〔 〕日内向主管部门申请备案，并特备案证明申请***。
A、15,7,30
B、7,15,30
C、30,7,15
D、30,15,7
题号: 27 此题分数:1 分存疑
对于入住户数在500-1000户的社区，便民推车最低配备数量为〔 〕辆。
A、3
B、5
C、6
D、10
题号: 28 此题分数:1 分存疑
新工程交付前〔 〕个月成立物业效劳中心。
A、6个月
B、3个月
C、2个月
D、1个月
题号: 29 此题分数:1 分存疑
以下不是客户信息管理工具的是〔 〕
A、CRM系统
B、客户信息记录本
C、住这儿APP
D、助这儿APP
题号: 30 此题分数:1 分存疑
以下不是管家岗位职责的是〔 〕
A、品控员
B、地推手
C、黏客户
D、经营业务员
题号: 31 此题分数:1 分存疑
关于小区内停车场缺乏问题，物业公司经研究后决定改造局部绿化区域增加车位，以下说法正确的选项是〔 〕
A、改造绿地增设车位需要经过全体业主双三分之二同意
B、改造绿地增设车位需要经过全体业主双二分之一同意
C、物业公司作为业主委托管理单位，负责公共区域的管理，有权自行决定增设停车位的问题，无需经过业主再次同意
D、业主委员会全体委员同意后即可实施改造工程
题号: 32 此题分数:1 分存疑
建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定;没有约定的或者约定不明确的，按照业主〔 〕分摊。
A、房屋套数
B、业主人数占总人数的比例
C、专有局部占建筑物总面积的比例
D、物业费金额
题号: 33 此题分数:1 分存疑
投诉闭合以客户满意为准，只有〔 〕才有权强行关闭投诉。
A、合伙人
B、管家专家
C、管理中心总经理
D、决策委员会委员
题号: 34 此题分数:1 分存疑
网格内客户重要信息需至少复核〔 〕次/年
A、2次/年
B、4次/年
C、12次/年
D、6次/年
题号: 35 此题分数:1 分存疑
业务支持类岗位的关键词是：〔 〕
A、敢管
B、面对面
C、免打搅
D、敢放
题号: 36 此题分数:1 分存疑
对影响客户人身、财产平安的风险隐患问题,必须在〔 〕小时内完成整改或停止运营
A、2
B、4
C、6
D、8
二、多项选择题(多项选择题) 共 30 题
题号: 37 此题分数:1 分存疑
以下客户信息需要管家收集的是〔 〕
A、根本信息
B、车辆信息
C、宠物信息
D、影像资料
E、活动记录
题号: 38 此题分数:1 分存疑
以下属于客户信息传递要求的是〔 〕
A、根据管家分配信息收集方案进行盘点
B、每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率
C、遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通，共同研究对策及方法
D、按季度进行客户信息更新变更
题号: 39 此题分数:1 分存疑
甲有在某小区内有一处物业，产证上的用途表示该物业为商住两用，那么以下说法错误的选项是〔 〕
A、如果管理规约约定该住宅仅为居住使用，那么甲无权将该物业变更为商用
B、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，那么仅需得到其隔壁邻居的同意
C、 甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，那么仅需得到其楼上邻居的同意
D、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，那么需得小区全体业主的同意
题号: 40 此题分数:1 分存疑
专家合伙人在管理中心的角色是以下哪几项?
A、工程业务现场的指挥家
B、物业效劳细分领域的专家
C、攻破疑难问题的突击队
D、训练师
题号: 41 此题分数:1 分存疑
业主办理交付手续时，需业主签字确认的资料包括〔 〕