文档介绍：。管理学的概述 管理，就是指在一定的社会活动中， 一定的人或组织依据一定的权利，有效的 进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源 进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。
（理学的两个基本目标是效率和效果，点与其从事的工作相适应 研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率 达成理想效果。确保资源合理利用 行为科学本身并不是完全独立的学科，而是各种学科相互结合的一门边缘性学科
㈡人际关系学说 以梅奥为代表的学者进行了霍桑试验，开创了行为科学的早期研究，建立了人际 关系学说。
试验：照明试验 继电器装配室试验 面谈计划 非正式组织的发现试验
观点：①工人都是社会人，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。
领导的责任在于提高工人的满足度，从而提高生产效率
企业除了正式组织外，还存在非正式组织，它是影响生产率的重要因素
存在霍桑效应。工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳成绩 ㈢行为科学理论概要
人际关系学说的提出使管理学的研究重点转移到了对人的行为和心里方面的研 究上来。
关于人的需求与动机理论
管理中的人性理论，需求理论 双因素理论 期望理论
群体行为理论，X理论和Y理论，超Y理论
领导方式理论，群体动态理论
领导行为理论
（X理论一雇员态度消极，人本性是坏的。Y理论一控制和惩罚不是实现目标的
唯一手段）
超 Y 理论—不同的人对管理方式的要求不同）
（ 5）现代管理理论 p51
5、 组织环境
特点：客观性 系统性 动态性 不确定性 复杂性 分类：简单—静态环境，低度不确定性环境，可采取强有力的组织结构形式
复杂—静态环境，中低度不确定性环境，可采取分权的形式 简单—动态环境，中高度不确定性环境，采用调整内部组织管理的方法 复杂—动态环境，高度不确定性环境，强调组织内部各方面及时有效的相互联 络并采取权力分散、下放和鸽子相对独立决策的经营方式
（低度不确定性的环境对管理者的影响最小，高度不确定性的环境对管理的影响 较大）
内部资源：人力资源 物质资源 声誉资源 组织资源 财务资源 技术资源 组 织文化
组织文化：是组织在长期的发展过程中形成和发展起来的日趋稳定的、独特 的价值观，以及由此而形成的行为规范、道德规范、群体意识和风俗****惯。
6、 管理道德与社会责任
四种道德观
功利主义道德观
决策要完全依据其后果或结果作出
权利至上的道德观
决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
公正主义道德观
管理者公平地实施规则
综合社会契约的道德观
在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素
影响管理道德的因素
I道德发展阶段
前惯例： 1 严格遵守规则以避免物质惩罚
仅当符合其直接利益时遵守规则
惯例：3 做你周围的人所期望的事情
4 通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序
原则：5 尊重他人权利，支持不想关的价值观和权利，不管是否符合大多数人的 意见
6 遵循自己选择的道德原则，及时它们违背了法律 前惯例层次，受个人利益的影响 惯例层次，他人期望的影响
原则层次，确定自己的判断原则 （人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停 留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第
4 阶段上）
II个人特征
自我强度：是“衡量个人自信心强度的一种个性度量”。自信心高的人比自信 心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，从而 在道德判断与道德行为之间表现出更大的一致性。
控制中心：衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征，分为内在控制中心和 外在控制中心，内在控制中心比外在控制中心的管理者，道德判断与道德行为之 间表现出更大的一致性。
III结构变量
模糊性小的结构设计有助于促进管理者的道德行为
W组织文化
具有高风险承受能力、能够实施高度控制以及对冲突高度宽容的组织文化，更有 助于形成较高的道德标准，强文化比弱文化对管理者的影响更大。
V问题强度
危害的严重性；邪恶的议论；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的 直接性
改善管理道德的途径
甄选高道德素质的员工
建立高标准的道德准则
高层管理者的有效领导
设定科学的工作目标
对员工进行道德培训
综合绩效评价
独立的社会审计
建立正式的保护机制 企业承担社会责任的范围：
投资者 员工 顾客 环境 竞争者 社会
7、决策的类型
（一） 按决策在管理系统中的重要程度
战略决策 管理决策 业务决策
（二） 按决策发生的重复性
程序性决策 非程序性决策
（三）按决策结果的可靠程度划分 确定型决策，条件已知，只有一个确定性结果 风险型决策，存在不可控因素，可能有几个不同结果