文档介绍：第10章沟通
华中科技大学管理学院
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沟通
沟通的重要性
沟通的基本模式
信息的发出
信息的传递方式
信息的接收
反馈的重要性
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一、沟通的重要性和功能
能力的一个重要表示方式
失败的重要原因
人际关系的表现
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沟通的功能
控制
激励
情绪表达
信息
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Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
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二、沟通的基本模型
发出者
接受者
反馈
传递
环境
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三、信息的发出
了解沟通的目的
听众分析
对信息的理解
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1、信息沟通的目的
传递信息:数据,事实
影响感情:情感
影响决策:分析与判断
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2、听众分析
与听众的关系
上下级
亲密程度
听众的友好程度
友好的, 中立的, 敌意的
听众的参与程度
参与性强不强
听众知道的多少
沟通的原则:移情作用。不是你应说什么,而是对方需要听什么
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听众分析
低听众高
低
内容控制
高
告知
推销
咨询
联合
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