文档介绍：温泉景观设计理念
温泉旅游是一个新兴的旅游产业，无论是温 泉旅游的开发建设还是市场经营，到处一片火 爆，据信息不完全收集全国现有 1200 多家温泉
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企业（包括温泉疗养）活跃在各地温泉旅游的市 场上。还有数百个温泉项目化、服务差异化、市场细分、 目标客源定位差异化，主导产品差异化。
产品差异化创新开发就是要占领旅游者（消 费者）心智资源的亮点，成熟的市场竞争不是价 格竞争，而是如何赢得消费者的心和感情的竞 争。
温泉旅游差异化还要经营创新，经营是企
业的龙头，是管企业方向、目标、战略（谋略） 的大事，通俗的说就是“作对的事情”。
我认为创新的经营理念就是“把简单的东西 复杂化”， “小事整成大事”
经营理念是对本企业经营活动，用理性科学 的思维而形成的具
有战略指导意义的观念。通俗的讲，经营理 念就是企业的意识或企业的思想。这种思想体现 着企业的理想、追求、价值、风格等等。
品牌塑造是企业经营的关键：品牌、品牌，
就是产品品质的牌子。品牌是企业竞争力的核 心，是诚信的载体，是企业最有价值的资产。
品牌是知名度、满意度、美誉度、顾客忠诚 度的有机结合。
品牌是企业无形资产的仓库，是企业两种资 产互相形成良性循环的反应堆，以有形造无形， 以无形促有形。
品牌引导时尚、品牌激励创造、品牌装点生
活。
驰名品牌就是名牌品牌象征财富，品牌标志 身价、品牌证明品质、品牌积淀文化。名牌的特 点就是卓越的品质、超凡的品味、友善的服务、 独特的文化、鲜明的时尚、广阔的市场、知各度
高、满意度高、美誉度高、顾客忠诚度高。
卓越乃品牌之真谛，创新乃品牌之灵魂。
今天的品牌，就是明天的文物，就是后天的
遗产。
营造品牌要做减法不做加法，避免品牌泛化 -----不要瞄准过多的顾客群，瞄准系统顾客群做 系统取舍（只能吸引对差异品牌定位产生认同的 消费者，不可能赢得所有消费者的认 可）。
温泉旅游差异化还要管理创新。管理就是 企业日常运行的具体事务，通俗的说就是“把事 情作对”，或者可以理解为是企业经营中的战术 和策略（方法和手段）范畴。
管理不是目的，管理是为经营服务的，管理 是执行。
管理是基础，管理有很多手段，但管理的真 谛是“使人的价值最大化”。我认为卓越的管理模 式就是“把复杂的事情简单化”、“大事整成小 事”。管理必须在企业创新的经营理念指引下， 形成一套卓越的成熟的模式。即企是体制、机制、 规章、制度，程序文件、作业指导书（操作规范）
使其竖能传代、横能复制。
企业管理要管理的事务很多，如质量管理、
财务管理、资产管理等，那最主要的管什么？
就是管人！把人管好了，一切事都好办了。
人的事情很多也很复杂，要管人的什么？ 就是管人的心，员工的积极性和潜能的创造
性发挥了，一切事都好办了。
有专家研究论证："一个人如果没有合适的 激励，其能力只发挥不到20% ；如果施以激励， 给他（她）鲜花，给他（她）梦，其能力可发挥 到80---90%，一个人当四个人用”。
怎么管人的积极性？
就是要制定切实可行的激励机制。激励是人 的本能需求。所谓以人为本，就是这个道理。员 工在企业打工其本能的需求主要有两种，一求生 存、二谋发展。
企业就应围绕员工的基本需求创造条件，适
实（时）的激发他为更好的生存和发展去努力！ 如实行员工每日自评和上司考评制，激励员
工天天向上，发挥其资本最大化作用。
人本化管理模式—ES管理模式
• 对员工岗位工作有效合理的设计。
• 提供良好稳定的工作环境。
• 赏识员工，并赋予参与和挑战性的工作。
• 对员工的错误循循善导。
• 企业发展，员工成材。
企业与员工双赢。
温泉企业的差异化形成：
温泉资源的差异对企业有直接影响，水温决 定成本，水量决定规模、水质决定品质。通过策 划与整合将企业的资源与成本优势凝结为企业 文化、企业系统整合能力、企业服务能力；
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成本化优势与差异化优势促成了顾客优异 价值体验的实现;顾客价值体验又反过来增进了 顾客对该企业文化与服务能力的认同感，从而造 就了潜在的回头客和良好的口碑，保证了温泉旅 游的顾客忠诚度，并巩固了顾客对温泉旅游品牌 的认同，为企业进一步创造价值提供保证。
谁拥有差异化优势谁就拥有了争夺消费者 的主动权。温泉旅游的产品是服务性产品，它不 能像其他有形产品那样，靠核心技术、独特的工 艺和造型来获得产品的差异，而只能靠带有本企 业特质的稳定、高效的个性化的服务以及服务的 环境要素来体现，这就使得温泉旅游的差异化优
势充分发挥，更是难能可贵。
一般地说，差异化优势的源泉有 :对顾客偏 好的理解、设计技术、建造技术、影响每项活动 的执行程序（如质量控制的严格程度、服务程序