文档介绍：
办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结 1
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣扬栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣扬单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、看法箱，供应留言簿、看法反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理看法和建议40余条。7月底，我们还深化开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到看法和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满足和确定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的主动性。
三、抓服务提升
1、内部连接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避开业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理状况及数据录入状况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的精确率、办结率和回复率均达到101%。二是部门业务流转更为规范。我们根据一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最终一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达101%。
2、简并业务流程。提高服务效率。
一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程探讨会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，削减了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。
二是清理办税资料。对税务机关需纳税人供应的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际动身，对纳税人需供应资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行
服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的主动性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作准备：
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理支配好轮值轮休，规范业务处理，肃穆工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学****和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作须要。
3、以新办税服务厅为依托，刚好推行有效的工作制度，探究满意纳税人素养化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、仔细总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，仔细探讨找寻出现问题的`缘由。实行对症下药的方法，消退作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格