文档介绍：Jenny was compiled in January 2021
配送工作流程及规范
配送工作流程及规范
回单/发货单/退货入库单交给票据管理员
获取送货回单
卸至指定位置
落实到货时间
查验相关手 Jenny was compiled in January 2021
配送工作流程及规范
配送工作流程及规范
回单/发货单/退货入库单交给票据管理员
获取送货回单
卸至指定位置
落实到货时间
查验相关手续
了解送货线路
查验装车商品
了解客户需求
电话确认订单
核对销售订单
查看发车计划
回到公司首先将未送出的或退回商品交到仓库，按仓库管理员要求堆放在指定位置，获取退货入库单后向票据管理员交清所有单据；有何其它需要说明的情况或客户意见及时向销售或配货主管汇报。
请收货人员签发回单，并与发货单进行核对，准确无误后致谢告别。
送货员按客户要求卸至指定位置、堆放整齐、清理现场、恢复动用的设施到用前状态。
送货员出发前进一步确定到货时间，若无变化则按约定到达，途中发生异常必须告诉客户变更后的到货时间，同时将相应变更通知配送主管。并做好温度记录。
送货员检查预排送货次序是否合理能否兼顾客户的到货时间的要求有无禁区限制线路图和联系电话是否俱备
送货员核查销售订单：订单号、到货日期、品名、数量、价格是否清晰检疫证、消毒证是否正确送货单是否带好
了解大概送货吨位，估算总体时间安排；
预估各项费用，做好个人生活安排。
发货员按装车计划查看装车商品：包装是否完好厂名、品名、规格、生产日期、保质期标识是否齐全商品是否解冻或变质
发货员必须掌握客户对大、小包装或散装等有无要求，是否有条形码要求对生产厂家或品牌有无特殊要求对交货时间有何规定对检疫证、送货单是否有特殊规定了解大概送货吨位，估算总体时间安排；
预估各项费用，做好个人生活安排。
销售再次将销售订单与发车计划进行核对：查看有无遗漏或重复：品名、规格有无串位重量与件数有无差错
调度查看总体吨位，了解车辆状况；安排送货线路，联系收货客户，预约到货时间。
客服必须做到礼貌、热情，说普通话与客户交流，确保订单号、到货日期、品名、数量、价格准确，同时要做到有问必答。
配送员工作规范
配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客满意度有着决定性的影响，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，是关系公司效益的直接因素，也是企业良好形象的体现。因此对配送员制定如下服务规范：
一、交货规范：
寻问联络人、收货人
见面先问好并自我介绍：您好！我是勤强配送某某员工，很高兴为您服务，有何不周，请多指教，根据贵公司的订单我们为您送来了某某商品，请查收，我现在该怎么做请指示！
交单：这是贵公司的订单和我公司的送货单及相关检疫手续，请查验！
若不能全部满足订单需求：首先代表公司表示歉意，然后说明缺少品项