文档介绍:欢迎大家!
--让我们高效的沟通
电子邮件使用规范
如果你是初用邮箱新人。。。
回复?全部回复?
抄送?密送?
请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书”的是谁?
答:原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(
欢迎大家!
--让我们高效的沟通
电子邮件使用规范
如果你是初用邮箱新人。。。
回复?全部回复?
抄送?密送?
请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书”的是谁?
答:原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)
EMC公司是全球最大的网络信息存储商,总部在美国。
职场故事:女秘书PK老板事件
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职场故事:女秘书PK老板事件
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本来,这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了,但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来,EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾,其实相当不职业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人,这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式 可以沟通吗?这种方式对当事人没有任何好处,职场中也无人会接受。
电子邮件
一种通过网络实现相互传送和接收信息的现代化通信方式。
电子邮件标注: @
@=at 如:******@,代表zhangsan在qq网。
特点
作用
签呈
报告
联络
求助
通知
邮件主题
称呼与问候
正文
附件
结尾签名
正确使用发送、抄送与密送
回复技巧
使用技巧
邮件发送者
邮件接收者
邮件主旨
附件
称谓
正文
签名
邮件主题
?这些标题恰当吗
1、无主题
2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复
3、王先生收
4、关于**和**等相关问题的回复
5、RE……
?这些标题恰当吗
○ 1、一定不要空白标题,这是最失礼的
○ 2、标题要简短,不宜冗长,不要…才能显示完你的标题
○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题
○ 4、一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈多件事情,以便 于日后整理
○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
○ 6、回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题
○ 7、标题千万不要出现错别字
--简明、扼要、提纲挈领、与内容一致
某某
1、Email正文要简明扼要,行文通畅;
2、要用论述的语气;
3、Email正文多用(一、(一)、1、(1)、 A、a)之类的列表;
4、一次邮件交待完整信息;
5、尽可能避免拼写错误和错别字,注意使用拼写检查这是对别人的尊重,也是自己态度的体现;
6、合理提示重要信息;
7、合理利用图片,表格等形式来辅助阐述;
8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符,在商务信件中会显得轻佻。
正文范本
简洁、美观、易懂
?这样处理客户邮件恰当吗
1、现在忙,抽时间集中回复
2、工作中交流的问题比较复杂,等等再说
3、出差或休假中,不能回复邮件
4、同一问题,反复回复邮件
?这样处理邮件恰当吗
回复邮件是我们与别人
沟通交流的重要方式,
及时准确是要实现的目标。
1、 及时回复邮件
(1) 收到他人的重要电子邮件后,
应即刻回复对方,因为这是对他人的尊重;
(2) 理想的回复时间是2小时内,特别是对一些紧急重
要的邮件;
(3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的,对
于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,
但一般不要超过24小时;
(4) 如果事情复杂,你无法及时确切回复,那至少应该
及时的回复说:“收到,我正在处理,一旦有结果
就会及时回复,等等”;
记住:及时作出回应,哪怕只是确认一下收到。
如果你正在出差或休假,应设定自动回复功能。
当回件答复问题的时候,最好把相关的问题抄到
回件中,然后附上答案。不要太简单,那样太生硬
了,应该进行必要的阐述,让对方一次性理解,避
免再反复交流,浪费资源。
3、回复不得少于10个字
对方给你发来一大段邮件,你确只回复“是的”、
“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼,这是非常不礼貌