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银行教育督导的职责及工作内容5篇
银行教导督导的职责及工作内容五篇
热心、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户
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银行教育督导的职责及工作内容5篇
银行教导督导的职责及工作内容五篇
热心、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户举行相应的业务引导。下面是工作在这我共享银行教导督导的职责，仅供给参考，接待大家阅读。
篇一
。严格按照《服务工作规矩》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，辅助网点负责人对本网点的优质服务处境举行管理和督导，实时校正违反模范化服务标准的现象。
。热心、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户举行相应的业务引导。
。热心、恳切、细心、切实地解答客户的业务接洽。
。识别高、低端客户，为优质客户供给贵宾服务，为一般客户供给根基服务。
。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便当、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
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。有条件的营业网点依据个人客户供给的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
。快速合理地处理客户提出的批评性观法，制止客户与柜员发生直接争执，化解冲突，裁减客户投诉。对客户观法和有效投诉的处理结果在规定时间内实时回复。
。保持感激的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、观法簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，指点客户遵守"一米线'，根据柜面客户排队现象，实时举行疏导，裁减客户等候时间;紧密关注营业场所动态，察觉奇怪处境实时报告，维护银行和客户的资金及人身安好。
。大堂经理务必站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责处境)和客户资源信息簿(重点客户处境);因故请假，各行应安置称职人员顶替,不得空岗。
。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的观法，提出提升的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应实时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
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篇二
、法规、国际惯例及我行的规章制度，结合合同内容、业务背景、金融机构要求等，对等值100万美元以下的保